ПОЛІТИКА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

Ця Політика прямо не регулює наступні питання, кожне з яких підпадає під окремий режим:

• (a) Прямі спори між Користувачем та Зареєстрованим обмінником, що виникають з обмінних транзакцій або у зв'язку з ними – усі такі транзакції здійснюються безпосередньо між Користувачем та відповідним Зареєстрованим обмінником і регулюються виключно власними положеннями та умовами цього Зареєстрованого обмінника. Компанія не є стороною таких транзакцій і не несе відповідальності щодо них (пункти 2.3, 4.2(d) та 9.5 Умов); Це виключення стосується лише самого спору; скарга Користувача Категорії B щодо нього й надалі підпадає під дію Розділів 5–9 цієї Політики, включаючи встановлені в них строки та підстави неприйнятності.
• (b) Скарги щодо захисту даних – скарги, що стосуються збору, обробки, зберігання чи розкриття персональних даних Компанією, регулюються Політикою конфіденційності та Законом БВО про захист даних.

Ця Політика є невід'ємною частиною всієї угоди, утвореної Умовами, відповідно до пункту 2.6.4 Умов. У разі будь-якого конфлікту чи невідповідності між цією Політикою та Умовами Умови мають переважну силу відповідно до пункту 2.5 Умов.

Наступні терміни, що використовуються в цій Політиці, мають значення, викладені нижче. Усі інші терміни з великої літери мають значення, що надаються їм у Розділі 1 Умов.

У відображення своєї прихильності до якості обслуговування та турботи про Користувачів Компанія здійснює Послугу допомоги у вирішенні спорів. Якщо Користувач стикається з труднощами чи спором у зв'язку з транзакцією, здійсненою через Зареєстрований обмінник, виявлений через Платформу, Користувач може попросити допомогу Компанії у передачі питання відповідному Зареєстрованому обміннику та пошуку мирного вирішення.

Послуга допомоги у вирішенні спорів надається Компанією повністю добровільно, як вираження доброї волі, та на її виключний розсуд. Вона не є частиною договірних зобов'язань Компанії перед Користувачами, не створює юридично обов'язкового зобов'язання Компанії діяти, продовжувати діяти чи досягти будь-якого певного результату і не враховується для жодних цілей у межах Умов.

При наданні Послуги допомоги у вирішенні спорів Компанія прямо не:

• виступає арбітром, посередником, суддею чи нейтральною третьою стороною щодо будь-якого спору;
• виносить обов'язкових визначень щодо фактів, суті чи результату будь-якого спору між Користувачем та Зареєстрованим обмінником;
• гарантує, представляє чи ручається за те, що будь-який спір буде вирішений чи що буде досягнуто будь-який певний результат;
• приймає на себе будь-яке зобов'язання щодо результату стосовно дій чи рішень будь-якого Зареєстрованого обмінника;
• стає стороною будь-яких правових відносин між Користувачем та Зареєстрованим обмінником в результаті надання допомоги; або
• відмовляється або змінює будь-яке виключення відповідальності, викладене в Умовах чи цій Політиці.

Участь Компанії у допомозі у вирішенні спорів здійснюється лише як добровільний захід доброї волі. Компанія не несе відповідальності перед будь-яким Користувачем за будь-які збитки, шкоду чи утиск, що виникають з: будь-якого рішення надати, обмежити, призупинити чи відмовити в допомозі у вирішенні спору в будь-який час; результату будь-якого спілкування між Компанією та Зареєстрованим обмінником; будь-якого невідгуку, неспівпраці чи недотримання з боку Зареєстрованого обмінника; чи будь-якої затримки у наданні допомоги. Обмеження та виключення відповідальності, викладені в Розділі 17 Умов, застосовуються повністю та без застережень до Послуги допомоги у вирішенні спорів.

Ця Політика охоплює чотири категорії скарг:

• Категорія А – Скарги на Платформу стосуються власних послуг Компанії, включаючи точність інформації, що відображається на Платформі, модерацію Користувацького контенту (включаючи будь-яке рішення, винесене згідно з пунктом 11.4 Умов), питання доступу чи функціональності, розгляд Компанією попередньої скарги чи будь-яке інше питання, що стосується безпосередньо поведінки Компанії;
• Категорія B – Спори з Обмінниками стосуються досвіду Користувача з Зареєстрованим обмінником, включаючи ймовірні відмови у виконанні транзакцій, доставку неправильних сум, затримки, питання, пов'язані з KYC, чи передбачувану неналежну поведінку. Ці питання здебільшого є відповідальністю відповідного Зареєстрованого обмінника і підпадають під власні процедури розгляду скарг цього Обмінника. Компанія може на свій розсуд надати добровільну допомогу відповідно до Розділу 4 цієї Політики;
• Категорія C – Претензії щодо кваліфікуючого порушення. Стосуються Кваліфікуючого порушення з боку Зареєстрованого обмінника, як визначено в пункті 21.6 Умов. Претензія щодо кваліфікуючого порушення подається та розглядається відповідно до Розділу 8 цієї Політики та пункту 21.6 Умов;
• Інше – охоплює будь-яку скаргу чи Претензію, яка не належить до Категорії А, Категорії B чи Категорії C, включаючи питання, які інакше не розглядаються в цій Політиці. Компанія розгляне наданий опис і, якщо скарга по суті відповідає одній з Категорій А, B чи C, розгляне її відповідно до відповідних положень цієї Політики.

Усі скарги мають подаватися до Компанії на адресу електронної пошти Компанії, зазначену в Розділі 14 цієї Політики. Скарга може бути подана у вільній письмовій формі або шляхом заповнення Форми скарги та вимоги.

Щоб Компанія могла оперативно оцінити та відповісти, подання має включати наступне:

• повне ім'я та контактні дані (адреса електронної пошти; і, якщо юридична особа, зареєстрована назва та реєстраційний номер);
• чіткий опис предмета та відповідних фактів у хронологічному порядку;
• назву та URL сайту відповідного Зареєстрованого обмінника, де застосовно;
• деталі транзакції, де застосовно (дата, сума, валютна пара, посилання на транзакцію, адреси гаманців чи хеші транзакцій); і
• усю розумно доступну підтверджуючу документацію (скріншоти, листування, підтвердження транзакцій та будь-які інші докази).

Якщо будь-яка обов'язкова інформація відсутня, Компанія повідомить Користувача та запропонує надати відсутні відомості в розумний термін. Ненадання необхідної інформації, незважаючи на запит, може призвести до закриття скарги.

Компанія підтвердить отримання кожної скарги протягом 15 Робочих днів з моменту отримання. Підтвердження підтвердить дату отримання, присвоїть номер звернення та викладе застосовні терміни.

Компанія оцінить скаргу та збере відповідну інформацію. Для скарг Категорії B, щодо яких Компанія вирішить надати добровільну допомогу у вирішенні спору, Компанія може зв'язатися з відповідним Зареєстрованим обмінником для отримання його відповіді та спроб сприяти вирішенню. Компанія може на свій розсуд запросити додаткову інформацію у Користувача або проконсультуватися зі сторонніми джерелами (включаючи інструменти блокчейн-аналітики) за необхідності.

Компанія докладе розумних зусиль для надання істотної відповіді протягом 45 робочих днів з дати, коли скарга належним чином подана з усією необхідною інформацією («Період розгляду підтримки»), відповідно до пункту 21.2.3 Умов. Якщо Компанія запитує додаткову інформацію протягом Періоду розгляду підтримки, цей період подовжується на кількість днів між запитом та відповіддю Користувача. Якщо скаргу не може бути вирішено в Період розгляду підтримки, Компанія повідомить Користувача про причину та зазначить переглянутий очікуваний термін.

Після завершення розслідування Компанія видасть письмову відповідь, що містить: висновки Компанії щодо встановлених фактів; позицію Компанії щодо кожного елемента скарги; де застосовно, будь-які вжиті чи запропоновані дії; та інформацію про подальші можливості, доступні Користувачу, включаючи Досудову процедуру, викладену в Розділі 10 цієї Політики.

Компанія може відмовити у розслідуванні або закрити скаргу без подальших дій, якщо:

• скарга не стосується Платформи чи Зареєстрованого обмінника, доступного через Платформу;
• та сама скарга вже була розслідувана і вирішена;
• питання є предметом очікуваного чи завершеного судового розгляду;
• скарга подана з порушенням застосовних термінів, викладених у Розділі 9 цієї Політики;
• Користувач не надає необхідну інформацію чи співпрацю, незважаючи на запит; або
• скарга явно сутяжницька, образлива чи подана недобросовісно.

Компанія повідомить Користувача про будь-яке рішення про неприйнятність з обґрунтуванням.

«Кваліфікуюче порушення» означає істотне невиконання Зареєстрованим обмінником зобов'язань щодо транзакції Користувача, включно з (без обмеження):

• (a) незавершення або невиконання підтвердженої обмінної транзакції;
• (b) передача суми Криптоактивів, фіатної валюти чи іншого майна або цінностей, що істотно відрізняється від підтвердженої;
• (c) підтверджене шахрайство, обман або привласнення коштів Користувача, Криптоактивів чи іншого майна або цінностей Зареєстрованим обмінником;
• (d) маніпулювання результатом підтвердженої обмінної транзакції на шкоду Користувачеві;
• (e) будь-яке інше недотримання Зареєстрованим обмінником умов підтвердженої обмінної транзакції, незалежно від причини такого недотримання.

Претензія щодо кваліфікуючого порушення («Претензія QB») може бути подана Користувачем, який вважає, що Кваліфікуюче порушення сталося у зв'язку з транзакцією, здійсненою через Зареєстрований обмінник, виявлений через Платформу. Визначення Кваліфікуючого порушення та умови права на подання викладені у Розділі 1 та пунктах 9.6.1–9.6.8 Умов. Процедура Претензії QB у цьому Розділі доповнює та підпорядковується загальній Досудовій процедурі в Розділі 10 цієї Політики та пункту 21.6 Умов.

Для уникнення сумнівів:

• Компанія не є стороною транзакції між Користувачем та Зареєстрованим обмінником;
• наявність Резервного депозиту не є гарантією, порукою, страховим продуктом чи обов'язковим зобов'язанням, що компенсацію буде виплачено в будь-якому випадку чи в будь-якому розмірі (пункт 9.6.4 Умов);
• Користувачі не мають прямої правової претензії на будь-який Резервний депозит, який є абсолютною власністю Компанії після передачі (пункт 9.6.1 Умов); і
• визначення того, чи сталося Кваліфікуюче порушення і чи підлягає виплаті будь-яка компенсація, належить виключно Компанії на її виключний та абсолютний розсуд (пункти 9.6.5 та 21.6.6 Умов).

Претензія QB повинна бути подана не пізніше 45 календарних днів після дати, коли Користувач дізнався чи мав розумно дізнатися про передбачуване Кваліфікуюче порушення (пункт 21.6.5 Умов). Будь-яка Претензія QB, подана поза цим періодом, буде неприйнятною, і Компанія не буде зобов'язана її розглядати чи враховувати.

Претензія QB подається як скарга Етапу 1 згідно з пунктом 21.2 Умов. На додаток до загальних вимог, викладених у Розділі 6 цієї Політики, подання повинно включати наступне, відповідно до пункту 21.6.2 Умов:

• повне ім'я та контактні дані Користувача;
• назву відповідного Зареєстрованого обмінника;
• детальний опис передбачуваного Кваліфікуючого порушення з зазначенням: дати транзакції; суми та валютної пари; довідкового номера транзакції; та адрес гаманців чи хешів транзакцій, де доступно; і
• усі доступні підтверджуючі докази, включаючи: записи підтвердження транзакцій; скріншоти інтерфейсу обміну; листування із Зареєстрованим обмінником; підтвердження блокчейн-експлорера; і будь-яку іншу відповідну документацію;
• докази попередніх спроб вирішити питання безпосередньо із Зареєстрованим обмінником, включаючи дати та зміст повідомлень і будь-які отримані відповіді.

Компанія докладе розумних зусиль для розгляду Претензії QB у Період розгляду підтримки (45 робочих днів) відповідно до пункту 21.6.3 Умов. Компанія може на свій виключний розсуд:

• запросити додаткову документацію у Користувача чи відповідного Зареєстрованого обмінника;
• консультуватися зі сторонніми експертами чи постачальниками блокчейн-аналітики;
• зв'язатися з відповідним Зареєстрованим обмінником для отримання його відповіді; і
• робити такі висновки, які вона вважає доречними, з будь-якої неспівпраці Зареєстрованого обмінника.

Розгляд Компанії становить лише добросовісне фактичне розслідування. Він не є арбітражем, посередництвом чи будь-яким юридично обов'язковим визначенням, і Компанія не приймає на себе зобов'язання дійти до будь-якого конкретного висновку.

8.5.1. Після оцінки Компанія письмово повідомить Користувача про своє визначення. Якщо Компанія, на свій виключний та абсолютний розсуд, визначить, що Кваліфікуюче порушення сталося і що Користувач має право на компенсацію (Випадок компенсації у значенні Розділу 1 Умов), вона видасть письмову пропозицію про компенсацію із зазначенням суми та валюти запропонованої виплати.

8.5.2. Прийняття будь-якої пропозиції про компенсацію обумовлено підписанням та поверненням Користувачем Угоди про врегулювання у формі, приписаній Компанією. Угода про врегулювання становитиме повне та остаточне врегулювання і звільнення від усіх Претензій, прав на позов та підстав позову – відомих чи невідомих, що виникають у договорі, делікті, праві справедливості, законі чи іншим чином – які Користувач має або може мати проти Компанії, що виникають з або пов'язані з відповідним Кваліфікуючим порушенням та предметом Претензії QB. Платіж не буде здійснено, поки Компанія не отримає належним чином підписану Угоду про врегулювання. Жодна компенсація не виплачується і жоден Випадок компенсації не вважається таким, що стався, якщо і до тих пір, поки Угода про врегулювання не була отримана та прийнята Компанією.

8.5.3. Ні надання пропозиції про компенсацію, ні виплата будь-якої суми компенсації не діють як звільнення чи задоволення будь-якої Претензії, якщо і до тих пір, поки Угода про врегулювання не була належним чином підписана Користувачем, доставлена та прийнята Компанією. Принцип accord and satisfaction у загальному праві БВО не виникає лише з виплати без підписаної Угоди про врегулювання.

8.5.4. Якщо Користувач приймає пропозицію про компенсацію та підписує Угоду про врегулювання, Компанія зобов'язана здійснити виплату узгодженої суми протягом 30 Робочих днів з дати отримання належним чином підписаної Угоди про врегулювання. Це зобов'язання не підпадає під загальний розсуд, передбачений пунктом 9.6.6 Умов, який застосовується виключно до надання та прийняття пропозиції про компенсацію.

8.5.5. Сума будь-якої компенсації буде визначатися з урахуванням таких факторів, які Компанія вважає релевантними, включаючи: характер та тяжкість порушення; задокументований збиток Користувача; залишок Резервного депозиту; будь-які конкуруючі претензії; та застосовне законодавство (пункт 9.6.6 Умов). Якщо щодо Резервного депозиту одного й того ж Зареєстрованого обмінника подано кілька Претензій QB і сукупні правомочні претензії перевищують залишок, Компанія може розподілити доступні кошти пропорційно чи на такій іншій основі, яку вона визначить на свій виключний розсуд (пункт 21.6.4 Умов).

8.5.6. Користувач не зобов'язаний приймати будь-яку пропозицію про компенсацію. Відхилення пропозиції не впливає на право Користувача ескалувати на Етап 2 Досудової процедури відповідно до Розділу 8.7 та Розділу 10.3 цієї Політики.

Компанія не зобов'язана розслідувати, оцінювати чи виплачувати будь-яку Претензію QB (пункт 9.6.7 Умов). Не обмежуючи вищевикладене, Компанія може відхилити Претензію QB повністю або частково з однієї або кількох з наступних підстав:

• (a) Відсутність Кваліфікуючого порушення – Компанія визначає на свій виключний та абсолютний розсуд, що жодного Кваліфікуючого порушення у значенні Розділу 1 та пункту 9.6 Умов не сталося у зв'язку з відповідною транзакцією;
• (b) Недостатні докази – Користувач не надав достатніх доказів передбачуваного порушення чи заявлених збитків або шкоди і не усунув цей недолік у розумний термін після запиту Компанії зробити це;
• (c) Невжиття заходів зі пом'якшення або неспівпраця – Користувач не вжив розумних кроків для пом'якшення своїх збитків чи не співпрацював із власною процедурою вирішення спорів або скарг Зареєстрованого обмінника до подання Претензії QB без розумного обґрунтування;
• (d) Сприяюча поведінка – власна дія, бездіяльність, помилка, порушення умов Зареєстрованого обмінника чи невиявлення розумної обачності Користувача істотно сприяло збитку чи виникненню передбачуваного порушення;
• (e) Строк давності – Претензія QB була подана поза 45-календарним терміном, приписаним у пункті 21.6.5 Умов використання Платформи та Розділі 8.2 цієї Політики;
• (f) Резервний депозит вичерпано чи недостатній – Резервний депозит відповідного Зареєстрованого обмінника було вичерпано або залишок недостатній для фінансування виплати Користувачу, і Компанія вирішує на свій виключний розсуд не виплачувати з інших коштів;
• (g) Конкуруючі претензії мають пріоритет – конкуруючі Претензії QB від інших Користувачів щодо того ж Зареєстрованого обмінника були визначені як такі, що мають пріоритет, будь то на основі хронологічного порядку подання, тяжкості збитків чи інших критеріїв, які Компанія визначить на свій виключний розсуд; або
• (h) Юридичні, санкційні чи пов'язані з відповідністю причини – виплата заборонена чи обмежена застосовним законодавством, санкційними зобов'язаннями БВО, зобов'язаннями ПВД/ФТ чи будь-якою постановою або вказівкою компетентного Регуляторного органу.

Рішення про відхилення Претензії QB з будь-якої з перерахованих вище підстав повинно бути письмово повідомлене Користувачу з обґрунтуванням. Таке рішення не впливає на право Користувача ескалувати на Етап 2 Досудової процедури і, після цього, звертатися за судовим захистом відповідно до Розділу 10 цієї Політики.

Якщо Претензія QB не вирішена на Етапі 1 до задоволення Користувача, Користувач може перейти до Етапу 2, подавши Повідомлення про претензію відповідно до Розділу 10.3 цієї Політики та пункту 21.3 Умов.

9.1. Запити про Добровільну допомогу у вирішенні спорів (Категорія B) та Претензії щодо кваліфікуючого порушення (Категорія C) мають бути подані протягом 45 календарних днів з дати, коли Користувач дізнався чи мав розумно дізнатися про відповідні обставини. Будь-яка інша скарга чи Претензія може бути подана як скарга Етапу 1 у будь-який час у межах строку позовної давності, встановленого пунктом 22.4 Умов.

9.2. Договірний термін позовної давності для формальних Претензій до Компанії становить один (1) рік з дати, коли підстава позову вперше виникла (або, якщо пізніше, дати, коли Користувач дізнався чи мав розумно дізнатися про факти, що його спричинили), як викладено в пункті 22.4.1 Умов. Цей термін підпорядковується обов'язковим положенням про строки давності Ордонансу про строки давності (Гл. 43) Британських Віргінських островів.

9.3. Перебіг договірного терміну позовної давності призупиняється на час Досудової процедури, починаючи з дати подання скарги Етапу 1 згідно з пунктом 21.2 Умов і закінчуючи найранішою з таких дат:

• (a) дата, коли Претензію вирішено і вирішення узгоджено обома сторонами письмово;
• (b) дата, коли Період добросовісних переговорів спливає без вирішення; або
• (c) дата, що настає через тридцять (30) робочих днів після спливу Періоду розгляду підтримки, зазначеного в пункті 21.2.3 Умов, якщо до цієї дати Заявник не подав Повідомлення про претензію згідно з пунктом 21.3.1 Умов (пункти 21.4.1, 21.6.7 Умов), за умови, що якщо Повідомлення про претензію подано протягом строку в 30 робочих днів, зазначеного в підпункті (c) вище, але згодом визнано недійсним згідно з пунктом 21.3.4 Умов, призупинення натомість триває до найранішої з таких дат:
  • (i) сплив строку для усунення недоліків, зазначеного в пункті 21.3.4 Умов, без належного повторного подання; або
  • (ii) дата, визначена згідно з підпунктом (a) або (b) вище.

Механізм призупинення застосовується виключно до договірного терміну позовної давності в пункті 22.4 Умов і не поширюється на будь-який законний термін позовної давності за правом БВО, крім як в межах, дозволених будь-яким необов'язковим положенням цього права.

Будь-якій формальній Претензії Користувача до Компанії має передувати дотримання обов'язкової Досудової процедури, викладеної у Розділі 21 Умов використання («Умови»). Дотримання цієї процедури є умовою, що передує початку будь-яких судових проваджень. Процедура складається з двох послідовних етапів:

• Етап 1 – подання письмової скарги на адресу електронної пошти Компанії, зазначену в Розділі 14, та Період розгляду підтримки у 45 робочих днів (пункт 21.2 Умов); і, якщо не вирішено,
• Етап 2 – подання офіційного Повідомлення про претензію та Період добросовісних переговорів у 60 робочих днів на адресу електронної пошти Компанії, зазначену в Розділі 14 (пункти 21.3–21.4 Умов).

Тільки після закінчення чи більш раннього завершення Етапу 2 без вирішення можуть бути розпочаті судові провадження відповідно до пункту 22.2 Умов.

Заявник повинен подати письмову скаргу на адресу електронної пошти Компанії, зазначену в Розділі 14 цієї Політики, відповідно до пункту 21.2.1 Умов. Скарга повинна відповідати пункту 21.2.2 Умов та Розділу 6 цієї Політики. Компанія докладе розумних зусиль для відповіді протягом 45 робочих днів (Період розгляду підтримки, як визначено в пункті 21.2.3 Умов). Якщо Претензія не вирішена в цей період або якщо істотна відповідь не отримана, Заявник може перейти до Етапу 2 відповідно до пункту 21.2.4 Умов.

Якщо Претензія не була вирішена на Етапі 1, Заявник повинен подати письмове Повідомлення про претензію на адресу електронної пошти Компанії, зазначену в Розділі 14, відповідно до пункту 21.3.1 Умов. Повідомлення про претензію повинно містити всю інформацію, що вимагається пунктом 21.3.2 Умов, включаючи:

• повне юридичне найменування, адреса та контактні дані Заявника;
• чіткий та детальний опис характеру і правової підстави Претензії, включаючи всі відповідні факти у хронологічному порядку та положення Умов, що ймовірно спричинили відповідальність Компанії;
• точне викладення конкретно запитуваного засобу захисту, включаючи заявлену суму (виражену в конкретній валюті);
• посилання на скаргу Етапу 1, включаючи дату подання та будь-який номер звернення, присвоєний Компанією;
• копії всіх документів, листування та доказів, на які покладається заявник; і
• якщо Претензія стосується Кваліфікуючого порушення, усю інформацію, що вимагається пунктом 21.6.2 Умов.

Повідомлення про претензію, що істотно не відповідає пункту 21.3.2, вважається недійсним і не запускає Період добросовісних переговорів. Компанія повідомить Заявника про будь-який істотний недолік протягом 14 робочих днів з моменту отримання, і Заявник може повторно подати виправлене Повідомлення протягом 14 робочих днів з моменту такого повідомлення (пункт 21.3.4 Умов).

Після подання дійсного Повідомлення про претензію Компанія та Заявник повинні добросовісно вести переговори протягом 60 робочих днів (Період добросовісних переговорів) з метою досягнення мирного вирішення (пункт 21.4.1 Умов). Жодна зі сторін не повинна вживати будь-яких дій, основною метою яких є перешкоджання, затримка чи зрив вирішення (пункт 21.4.2 Умов).

Ніщо в цій Політиці чи Розділі 21 Умов не перешкоджає Компанії в будь-який час звертатися за судовою забороною чи іншим терміновим справедливим засобом захисту до будь-якого суду компетентної юрисдикції (пункт 21.7.1 Умов). Заявник, який може продемонструвати негайну і непоправну шкоду, може подати заяву про термінову тимчасову захист до завершення Досудової процедури (пункт 21.7.2 Умов). Звернення за таким захистом чи його надання не становить відмови від зобов'язання завершити Досудову процедуру щодо основної Претензії.

Жоден Користувач не зобов'язаний приймати будь-який результат, рішення чи пропозицію, видану Компанією згідно з цією Політикою. Рішення Компанії за скаргами та Претензіями QB є лише внутрішніми визначеннями і не обмежують право Користувача шукати юридичні чи інші доступні засоби захисту.

Після завершення Досудової процедури відповідно до Розділу 10 цієї Політики та Розділу 21 Умов і за відсутності взаємно узгодженого вирішення будь-яка сторона може розпочати судове провадження у Комерційному відділенні Верховного суду Східно-Карибського регіону, що засідає в Британських Віргінських островах, який має виключну юрисдикцію над такими спорами (пункт 22.2 Умов).

Ніщо в цій Політиці, Умовах чи будь-якому Пов'язаному документі не діє для виключення чи обмеження будь-яких обов'язкових прав, які Користувач може мати як споживач згідно з застосовним законодавством тією мірою, якою таке законодавство застосовується до Компанії відповідно до колізійних норм, обов'язкових для Компанії.

Якщо і лише тією мірою, якою Компанія зобов'язана відповідно до Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Закон про цифрові послуги) забезпечувати доступ до органу позасудового врегулювання спорів, Користувачі, які проживають в ЄС, можуть передати спір щодо рішення про видалення, обмеження видимості чи призупинення можливості Користувача подавати UGC, як описано в пункті 11.2 Умов, до сертифікованого органу позасудового врегулювання спорів. Компанія добросовісно взаємодіятиме з будь-яким таким органом, якщо застосовується це зобов'язання.

Якщо таке зобов'язання до Компанії не застосовується, спори щодо таких рішень підлягають вирішенню в межах стандартної процедури розгляду скарг Компанії, викладеної в пункті 11.5 Умов та Розділах 7–10 цієї Політики, а якщо їх не вирішено, — в межах Досудової процедури та в суді компетентної юрисдикції, зазначеному в пункті 22.2 Умов. У будь-якому разі цей пункт не виключає і не обмежує будь-яких обов'язкових прав, які Користувач може мати як споживач згідно з застосовним законодавством, і не впливає на право Користувача звернутися за судовим захистом щодо рішення про модерацію контенту.

Компанія веде внутрішній реєстр усіх отриманих скарг та Претензій QB. Кожен запис реєструє: дату отримання; категорію скарги та номер звернення; короткий виклад предмета; поточний статус; результат; та дату вирішення, де застосовно.

Записи про скарги зберігаються відповідно до наступного графіка:

• Загальні скарги (Категорія А та Категорія B): 5 років з дати вирішення чи закриття.
• Претензії щодо кваліфікуючого порушення: 5 років з дати остаточного визначення чи врегулювання.

Якщо застосовний термін зберігання за правом БВО сплив і записи були законно видалені, такий сплив може становити підставу для розгляду будь-якої пов'язаної скарги чи претензії як неприйнятної через відсутність документальних доказів.

Усі персональні дані, що обробляються у зв'язку з розглядом скарг, обробляються відповідно до Політики конфіденційності та Закону БВО про захист даних 2021 року (№ 3 від 2021 року). Записи про скарги є конфіденційними і не будуть розкриватися третім сторонам, окрім випадків, коли це вимагається законом, компетентним органом чи іншим чином дозволено відповідно до Політики конфіденційності.

У разі будь-якого конфлікту між цією Політикою та Умовами, Умови мають переважну силу відповідно до пункту 2.5 Умов.

Компанія залишає за собою право змінювати цю Політику в будь-який час відповідно до процедури внесення змін, викладеної у Розділі 19 Умов. Чинна версія публікується на Платформі та датована на початку цього документа.

Усі скарги, Претензії QB та запити, що стосуються цієї Політики, повинні направлятися за адресою: