ПОЛИТИКА РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

Настоящая Политика прямо не регулирует следующие вопросы, каждый из которых подпадает под отдельный режим:

• (a) Прямые споры между Пользователем и Зарегистрированным обменником, возникающие из обменных транзакций или в связи с ними – все такие транзакции совершаются непосредственно между Пользователем и соответствующим Зарегистрированным обменником и регулируются исключительно собственными положениями и условиями этого Зарегистрированного обменника. Компания не является стороной таких транзакций и не несёт ответственности в их отношении (пункты 2.3, 4.2(d) и 9.5 Условий); Данное исключение касается только самого спора; жалоба Пользователя Категории B в связи с ним по-прежнему подпадает под действие Разделов 5–9 настоящей Политики, включая установленные в них сроки и основания неприемлемости.
• (b) Жалобы по защите данных – жалобы, касающиеся сбора, обработки, хранения или раскрытия персональных данных Компанией, регулируются Политикой конфиденциальности и Законом БВО о защите данных.

Настоящая Политика является неотъемлемой частью всего соглашения, образуемого Условиями, в соответствии с пунктом 2.6.4 Условий. В случае любого конфликта или несоответствия между настоящей Политикой и Условиями, Условия имеют преимущественную силу в соответствии с пунктом 2.5 Условий.

Следующие термины, используемые в настоящей Политике, имеют значения, изложенные ниже. Все иные термины с заглавной буквы имеют значения, придаваемые им в Разделе 1 Условий.

В отражение своей приверженности качеству обслуживания и заботе о Пользователях Компания осуществляет Услугу помощи в разрешении споров. Если Пользователь сталкивается с трудностью или спором в связи с транзакцией, совершённой через Зарегистрированный обменник, обнаруженный через Платформу, Пользователь может запросить помощь Компании в передаче вопроса соответствующему Зарегистрированному обменнику и поиске мирного разрешения.

Услуга помощи в разрешении споров предоставляется Компанией полностью добровольно, как выражение доброй воли, и по её исключительному усмотрению. Она не является частью договорных обязательств Компании перед Пользователями, не создаёт юридически обязывающего обязательства Компании действовать, продолжать действовать или достичь какого-либо определённого результата и не учитывается ни для каких целей в рамках Условий.

При предоставлении Услуги помощи в разрешении споров Компания прямо не:

• выступает арбитром, посредником, судьёй или нейтральной третьей стороной в отношении какого-либо спора;
• выносит обязывающих определений в отношении фактов, существа или исхода какого-либо спора между Пользователем и Зарегистрированным обменником;
• гарантирует, представляет или ручается за то, что какой-либо спор будет разрешён или что будет достигнут какой-либо определённый результат;
• принимает на себя какое-либо обязательство по результату в отношении действий или решений какого-либо Зарегистрированного обменника;
• становится стороной каких-либо правовых отношений между Пользователем и Зарегистрированным обменником в результате оказания помощи; или
• отказывается или изменяет какое-либо исключение ответственности, изложенное в Условиях или настоящей Политике.

Участие Компании в помощи в разрешении споров осуществляется только как добровольная мера доброй воли. Компания не несёт ответственности перед каким-либо Пользователем за любые убытки, ущерб или ущемление, возникающие из: любого решения предоставить, ограничить, приостановить или отказать в помощи в разрешении спора в любое время; результата любого сообщения между Компанией и Зарегистрированным обменником; любого неответа, несотрудничества или несоблюдения со стороны Зарегистрированного обменника; или любой задержки в предоставлении помощи. Ограничения и исключения ответственности, изложенные в Разделе 17 Условий, применяются полностью и без оговорок к Услуге помощи в разрешении споров.

Настоящая Политика охватывает четыре категории жалоб:

• Категория А – Жалобы на Платформу касаются собственных услуг Компании, включая точность информации, отображаемой на Платформе, модерацию Пользовательского контента (включая любое решение, вынесенное согласно пункту 11.4 Условий), вопросы доступа или функциональности, обработку Компанией предыдущей жалобы или любой иной вопрос, касающийся непосредственно поведения Компании;
• Категория B – Споры с Обменниками касаются опыта Пользователя с Зарегистрированным обменником, включая предполагаемые отказы в выполнении транзакций, доставку неверных сумм, задержки, вопросы, связанные с KYC, или предполагаемое ненадлежащее поведение. Эти вопросы преимущественно являются ответственностью соответствующего Зарегистрированного обменника и подпадают под собственные процедуры рассмотрения жалоб этого Обменника. Компания может по своему усмотрению оказать добровольную помощь в соответствии с Разделом 4 настоящей Политики;
• Категория C – Претензии по квалифицирующему нарушению. Касаются Квалифицирующего нарушения со стороны Зарегистрированного обменника, как определено в пункте 21.6 Условий. Претензия по квалифицирующему нарушению подаётся и рассматривается в соответствии с Разделом 8 настоящей Политики и пунктом 21.6 Условий;
• Прочее – охватывает любую жалобу или Претензию, которая не относится к Категории А, Категории B или Категории C, включая вопросы, иным образом не рассматриваемые в настоящей Политике. Компания рассмотрит предоставленное описание и, если жалоба по существу соответствует одной из Категорий А, B или C, рассмотрит её в соответствии с соответствующими положениями настоящей Политики.

Все жалобы должны подаваться в Компанию по адресу электронной почты Компании, указанному в Разделе 14 настоящей Политики. Жалоба может быть подана в свободной письменной форме или путём заполнения Формы жалобы и требования.

Чтобы Компания могла оперативно оценить и ответить, подача должна включать следующее:

• полное имя и контактные данные (адрес электронной почты; и, если юридическое лицо, зарегистрированное наименование и регистрационный номер);
• чёткое описание предмета и соответствующих фактов в хронологическом порядке;
• наименование и URL сайта соответствующего Зарегистрированного обменника, где применимо;
• детали транзакции, где применимо (дата, сумма, валютная пара, ссылка на транзакцию, адреса кошельков или хэши транзакций); и
• всю разумно доступную подтверждающую документацию (скриншоты, переписку, подтверждения транзакций и любые иные доказательства).

Если какая-либо обязательная информация отсутствует, Компания уведомит Пользователя и предложит предоставить недостающие сведения в разумный срок. Непредоставление требуемой информации, несмотря на запрос, может привести к закрытию жалобы.

Компания подтвердит получение каждой жалобы в течение 15 Рабочих дней с момента получения. Подтверждение подтвердит дату получения, присвоит номер обращения и изложит применимые сроки.

Компания оценит жалобу и соберёт соответствующую информацию. Для жалоб Категории B, в отношении которых Компания решит оказать добровольную помощь в разрешении спора, Компания может связаться с соответствующим Зарегистрированным обменником для получения его ответа и попыток содействовать разрешению. Компания может по своему усмотрению запросить дополнительную информацию у Пользователя или проконсультироваться со сторонними источниками (включая инструменты блокчейн-аналитики) по мере необходимости.

Компания приложит разумные усилия для предоставления существенного ответа в течение 45 рабочих дней с даты, когда жалоба надлежащим образом подана со всей необходимой информацией («Период рассмотрения поддержки»), в соответствии с пунктом 21.2.3 Условий. Если Компания запрашивает дополнительную информацию в течение Периода рассмотрения поддержки, этот период продлевается на количество дней между запросом и ответом Пользователя. Если жалоба не может быть разрешена в Период рассмотрения поддержки, Компания уведомит Пользователя о причине и укажет пересмотренный ожидаемый срок.

По завершении расследования Компания выдаст письменный ответ, содержащий: выводы Компании об установленных фактах; позицию Компании по каждому элементу жалобы; где применимо, любые предпринятые или предложенные действия; и информацию о дальнейших возможностях, доступных Пользователю, включая Досудебную процедуру, изложенную в Разделе 10 настоящей Политики.

Компания может отказать в расследовании или закрыть жалобу без дальнейших действий, если:

• жалоба не относится к Платформе или к Зарегистрированному обменнику, доступному через Платформу;
• та же жалоба уже была расследована и решена;
• вопрос является предметом ожидающего или завершённого судебного разбирательства;
• жалоба подана с нарушением применимых сроков, изложенных в Разделе 9 настоящей Политики;
• Пользователь не предоставляет требуемую информацию или сотрудничество, несмотря на запрос; или
• жалоба явно сутяжническая, оскорбительная или поданная недобросовестно.

Компания уведомит Пользователя о любом решении о неприемлемости с обоснованием.

«Квалифицирующее нарушение» означает существенное неисполнение Зарегистрированным обменником обязательств в отношении транзакции Пользователя, включая (без ограничения):

• (a) незавершение или неисполнение подтверждённой обменной транзакции;
• (b) передача суммы Криптоактивов, фиатной валюты или иного имущества либо ценностей, существенно отличающейся от подтверждённой;
• (c) подтверждённое мошенничество, обман или присвоение средств Пользователя, Криптоактивов или иного имущества либо ценностей Зарегистрированным обменником;
• (d) манипулирование результатом подтверждённой обменной транзакции в ущерб Пользователю;
• (e) любое иное несоблюдение Зарегистрированным обменником условий подтверждённой обменной транзакции, независимо от причины такого несоблюдения.

Претензия по квалифицирующему нарушению («Претензия QB») может быть подана Пользователем, который считает, что Квалифицирующее нарушение произошло в связи с транзакцией, совершённой через Зарегистрированный обменник, обнаруженный через Платформу. Определение Квалифицирующего нарушения и условия права на подачу изложены в Разделе 1 и пунктах 9.6.1–9.6.8 Условий. Процедура Претензии QB в настоящем Разделе дополняет и подчиняется общей Досудебной процедуре в Разделе 10 настоящей Политики и пункту 21.6 Условий.

Во избежание сомнений:

• Компания не является стороной транзакции между Пользователем и Зарегистрированным обменником;
• наличие Резервного депозита не является гарантией, поручительством, страховым продуктом или обязывающим обязательством, что компенсация будет выплачена в каком-либо случае или в каком-либо размере (пункт 9.6.4 Условий);
• Пользователи не имеют прямой правовой претензии на какой-либо Резервный депозит, который является абсолютной собственностью Компании после передачи (пункт 9.6.1 Условий); и
• определение того, произошло ли Квалифицирующее нарушение и подлежит ли компенсация выплате, относится исключительно к Компании по её исключительному и абсолютному усмотрению (пункты 9.6.5 и 21.6.6 Условий).

Претензия QB должна быть подана не позднее 45 календарных дней после даты, когда Пользователь узнал или должен был разумно узнать о предполагаемом Квалифицирующем нарушении (пункт 21.6.5 Условий). Любая Претензия QB, поданная вне этого периода, будет неприемлемой, и Компания не будет обязана её рассматривать или учитывать.

Претензия QB подаётся как жалоба Этапа 1 согласно пункту 21.2 Условий. В дополнение к общим требованиям, изложенным в Разделе 6 настоящей Политики, подача должна включать следующее, в соответствии с пунктом 21.6.2 Условий:

• полное имя и контактные данные Пользователя;
• наименование соответствующего Зарегистрированного обменника;
• подробное описание предполагаемого Квалифицирующего нарушения с указанием: даты транзакции; суммы и валютной пары; справочного номера транзакции; и адресов кошельков или хэшей транзакций, где доступно; и
• все доступные подтверждающие доказательства, включая: записи подтверждения транзакций; скриншоты интерфейса обмена; переписку с Зарегистрированным обменником; подтверждения блокчейн-эксплорера; и любую иную соответствующую документацию;
• доказательства предыдущих попыток разрешить вопрос непосредственно с Зарегистрированным обменником, включая даты и содержание сообщений и любые полученные ответы.

Компания приложит разумные усилия для рассмотрения Претензии QB в Период рассмотрения поддержки (45 рабочих дней) в соответствии с пунктом 21.6.3 Условий. Компания может по своему исключительному усмотрению:

• запросить дополнительную документацию у Пользователя или соответствующего Зарегистрированного обменника;
• консультироваться со сторонними экспертами или поставщиками блокчейн-аналитики;
• связаться с соответствующим Зарегистрированным обменником для получения его ответа; и
• делать такие выводы, которые она считает уместными, из любого несотрудничества Зарегистрированного обменника.

Рассмотрение Компании представляет собой только добросовестное фактическое расследование. Оно не является арбитражем, посредничеством или каким-либо юридически обязывающим определением, и Компания не принимает на себя обязательства прийти к какому-либо конкретному выводу.

8.5.1. После оценки Компания письменно уведомит Пользователя о своём определении. Если Компания, по своему исключительному и абсолютному усмотрению, определит, что Квалифицирующее нарушение произошло и что Пользователь имеет право на компенсацию (Случай компенсации в значении Раздела 1 Условий), она выдаст письменное предложение о компенсации с указанием суммы и валюты предлагаемой выплаты.

8.5.2. Принятие любого предложения о компенсации обусловлено подписанием и возвратом Пользователем Соглашения об урегулировании в форме, предписанной Компанией. Соглашение об урегулировании будет составлять полное и окончательное урегулирование и освобождение от всех Претензий, прав на иск и оснований иска – известных или неизвестных, возникающих в договоре, деликте, праве справедливости, законе или иным образом – которые Пользователь имеет или может иметь против Компании, возникающих из или связанных с соответствующим Квалифицирующим нарушением и предметом Претензии QB. Платёж не будет произведён до тех пор, пока Компания не получит надлежащим образом подписанное Соглашение об урегулировании. Никакая компенсация не выплачивается и никакой Случай компенсации не считается произошедшим, если и до тех пор, пока Соглашение об урегулировании не было получено и принято Компанией.

8.5.3. Ни предоставление предложения о компенсации, ни выплата какой-либо суммы компенсации не действуют как освобождение или удовлетворение какой-либо Претензии, если и до тех пор, пока Соглашение об урегулировании не было надлежащим образом подписано Пользователем, доставлено и принято Компанией. Принцип accord and satisfaction в общем праве БВО не возникает только лишь из выплаты без подписанного Соглашения об урегулировании.

8.5.4. Если Пользователь принимает предложение о компенсации и подписывает Соглашение об урегулировании, Компания обязана произвести выплату согласованной суммы в течение 30 Рабочих дней с даты получения надлежащим образом подписанного Соглашения об урегулировании. Данное обязательство не подпадает под общее усмотрение, предусмотренное пунктом 9.6.6 Условий, которое применяется исключительно до направления и принятия предложения о компенсации.

8.5.5. Сумма любой компенсации будет определяться с учётом таких факторов, которые Компания считает релевантными, включая: характер и тяжесть нарушения; задокументированный убыток Пользователя; оставшийся остаток Резервного депозита; любые конкурирующие претензии; и применимое законодательство (пункт 9.6.6 Условий). Если в отношении Резервного депозита одного и того же Зарегистрированного обменника подано несколько Претензий QB и совокупные правомочные претензии превышают оставшийся остаток, Компания может распределить доступные средства пропорционально или на такой иной основе, которую она определит по своему исключительному усмотрению (пункт 21.6.4 Условий).

8.5.6. Пользователь не обязан принимать какое-либо предложение о компенсации. Отклонение предложения не влияет на право Пользователя эскалировать на Этап 2 Досудебной процедуры в соответствии с Разделом 8.7 и Разделом 10.3 настоящей Политики.

Компания не обязана расследовать, оценивать или выплачивать какую-либо Претензию QB (пункт 9.6.7 Условий). Не ограничивая вышеизложенное, Компания может отклонить Претензию QB, полностью или частично, по одному или нескольким из следующих оснований:

• (a) Отсутствие Квалифицирующего нарушения – Компания определяет по своему исключительному и абсолютному усмотрению, что никакого Квалифицирующего нарушения в значении Раздела 1 и пункта 9.6 Условий не произошло в связи с соответствующей транзакцией;
• (b) Недостаточные доказательства – Пользователь не предоставил достаточных доказательств предполагаемого нарушения или заявленных убытков или ущерба и не устранил этот недостаток в разумный срок после запроса Компании сделать это;
• (c) Непринятие мер по смягчению или несотрудничество – Пользователь не предпринял разумных шагов для смягчения своих убытков или не сотрудничал с собственной процедурой разрешения споров или жалоб Зарегистрированного обменника до подачи Претензии QB без разумного обоснования;
• (d) Содействующее поведение – собственное действие, бездействие, ошибка, нарушение условий Зарегистрированного обменника или непроявление разумной заботливости Пользователя существенно способствовало убытку или возникновению предполагаемого нарушения;
• (e) Срок давности – Претензия QB была подана вне 45-календарного срока, предписанного в пункте 21.6.5 Условий использования Платформы и Разделе 8.2 настоящей Политики;
• (f) Резервный депозит исчерпан или недостаточен – Резервный депозит соответствующего Зарегистрированного обменника был исчерпан или оставшийся остаток недостаточен для финансирования выплаты Пользователю, и Компания решает по своему исключительному усмотрению не выплачивать из иных средств;
• (g) Конкурирующие претензии имеют приоритет – конкурирующие Претензии QB от других Пользователей в отношении того же Зарегистрированного обменника были определены как имеющие приоритет, будь то на основе хронологического порядка подачи, тяжести убытков или иных критериев, которые Компания определит по своему исключительному усмотрению; или
• (h) Юридические, санкционные или связанные с соответствием причины – выплата запрещена или ограничена применимым законодательством, санкционными обязательствами БВО, обязательствами ПОД/ФТ или любым постановлением или указанием компетентного Регуляторного органа.

Решение об отклонении Претензии QB по любому из перечисленных выше оснований должно быть письменно сообщено Пользователю с обоснованием. Такое решение не влияет на право Пользователя эскалировать на Этап 2 Досудебной процедуры и, после этого, обращаться за судебной защитой в соответствии с Разделом 10 настоящей Политики.

Если Претензия QB не разрешена на Этапе 1 к удовлетворению Пользователя, Пользователь может перейти к Этапу 2, подав Уведомление о претензии в соответствии с Разделом 10.3 настоящей Политики и пунктом 21.3 Условий.

9.1. Запросы о Добровольной помощи в разрешении споров (Категория B) и Претензии по квалифицирующему нарушению (Категория C) должны быть поданы в течение 45 календарных дней с даты, когда Пользователь узнал или должен был разумно узнать о соответствующих обстоятельствах. Любая иная жалоба или Претензия может быть подана как жалоба Этапа 1 в любое время в пределах срока исковой давности, установленного пунктом 22.4 Условий.

9.2. Договорный срок исковой давности для формальных Претензий к Компании составляет один (1) год с даты, когда основание иска впервые возникло (или, если позднее, даты, когда Пользователь узнал или должен был разумно узнать о фактах, его повлёкших), как изложено в пункте 22.4.1 Условий. Этот срок подчиняется обязательным положениям о сроках давности Ордонанса о сроках давности (Гл. 43) Британских Виргинских островов.

9.3. Течение договорного срока исковой давности приостанавливается на время Досудебной процедуры, начиная с даты подачи жалобы Этапа 1 согласно пункту 21.2 Условий и заканчивая ранее наступившей из следующих дат:

• (a) дата, когда Претензия разрешена и разрешение согласовано обеими сторонами в письменной форме;
• (b) дата, когда Период добросовестных переговоров истекает без разрешения; или
• (c) дата, наступающая через тридцать (30) рабочих дней после истечения Периода рассмотрения поддержки, указанного в пункте 21.2.3 Условий, если к этой дате Заявитель не подал Уведомление о претензии согласно пункту 21.3.1 Условий (пункты 21.4.1, 21.6.7 Условий), при условии, что если Уведомление о претензии подано в течение срока в 30 рабочих дней, указанного в подпункте (c) выше, но впоследствии признано недействительным согласно пункту 21.3.4 Условий, приостановление вместо этого продолжается до ранее наступившей из следующих дат:
  • (i) истечение срока для устранения недостатков, указанного в пункте 21.3.4 Условий, без надлежащей повторной подачи; или
  • (ii) дата, определённая согласно подпункту (a) или (b) выше.

Механизм приостановления применяется исключительно к договорному сроку исковой давности в пункте 22.4 Условий и не распространяется на какой-либо законный срок исковой давности по праву БВО, кроме как в пределах, разрешённых каким-либо необязательным положением этого права.

Любой формальной Претензии Пользователя к Компании должно предшествовать соблюдение обязательной Досудебной процедуры, изложенной в Разделе 21 Условий использования («Условия»). Соблюдение этой процедуры является условием, предшествующим возбуждению любых судебных разбирательств. Процедура состоит из двух последовательных этапов:

• Этап 1 – подача письменной жалобы на адрес электронной почты Компании, указанный в Разделе 14, и Период рассмотрения поддержки в 45 рабочих дней (пункт 21.2 Условий); и, если не разрешено,
• Этап 2 – подача официального Уведомления о претензии и Период добросовестных переговоров в 60 рабочих дней на адрес электронной почты Компании, указанный в Разделе 14 (пункты 21.3–21.4 Условий).

Только по истечении или более раннем завершении Этапа 2 без разрешения могут быть начаты судебные разбирательства в соответствии с пунктом 22.2 Условий.

Заявитель должен подать письменную жалобу на адрес электронной почты Компании, указанный в Разделе 14 настоящей Политики, в соответствии с пунктом 21.2.1 Условий. Жалоба должна соответствовать пункту 21.2.2 Условий и Разделу 6 настоящей Политики. Компания приложит разумные усилия для ответа в течение 45 рабочих дней (Период рассмотрения поддержки, как определено в пункте 21.2.3 Условий). Если Претензия не разрешена в этот период или если существенный ответ не получен, Заявитель может перейти к Этапу 2 в соответствии с пунктом 21.2.4 Условий.

Если Претензия не была разрешена на Этапе 1, Заявитель должен подать письменное Уведомление о претензии на адрес электронной почты Компании, указанный в Разделе 14, в соответствии с пунктом 21.3.1 Условий. Уведомление о претензии должно содержать всю информацию, требуемую пунктом 21.3.2 Условий, включая:

• полное юридическое наименование, адрес и контактные данные Заявителя;
• чёткое и подробное описание характера и правового основания Претензии, включая все соответствующие факты в хронологическом порядке и положения Условий, предположительно повлёкшие ответственность Компании;
• точное изложение конкретно запрашиваемой защиты или средства правовой защиты, включая заявленную сумму (выраженную в конкретной валюте);
• ссылку на жалобу Этапа 1, включая дату подачи и любой номер обращения, присвоенный Компанией;
• копии всех документов, переписки и доказательств, на которые опирается заявитель; и
• если Претензия касается Квалифицирующего нарушения, всю информацию, требуемую пунктом 21.6.2 Условий.

Уведомление о претензии, которое существенно не соответствует пункту 21.3.2, считается недействительным и не запускает Период добросовестных переговоров. Компания уведомит Заявителя о любом существенном недостатке в течение 14 рабочих дней с момента получения, и Заявитель может повторно подать исправленное Уведомление в течение 14 рабочих дней с момента такого уведомления (пункт 21.3.4 Условий).

После подачи действительного Уведомления о претензии Компания и Заявитель должны добросовестно вести переговоры в течение 60 рабочих дней (Период добросовестных переговоров) с целью достижения мирного разрешения (пункт 21.4.1 Условий). Ни одна из сторон не должна предпринимать никаких действий, основной целью которых является препятствование, задержка или срыв разрешения (пункт 21.4.2 Условий).

Ничто в настоящей Политике или Разделе 21 Условий не препятствует Компании в любое время обращаться за судебным запретом или иной срочной справедливой защитой в любой суд компетентной юрисдикции (пункт 21.7.1 Условий). Заявитель, который может продемонстрировать немедленный и непоправимый ущерб, может подать заявление о срочной временной защите до завершения Досудебной процедуры (пункт 21.7.2 Условий). Обращение за такой защитой или её предоставление не составляет отказа от обязательства завершить Досудебную процедуру в отношении основной Претензии.

Ни один Пользователь не обязан принимать любой результат, решение или предложение, выпущенное Компанией согласно настоящей Политике. Решения Компании по жалобам и Претензиям QB являются только внутренними определениями и не ограничивают право Пользователя добиваться юридических или иных доступных средств правовой защиты.

По завершении Досудебной процедуры в соответствии с Разделом 10 настоящей Политики и Разделом 21 Условий и при отсутствии взаимно согласованного разрешения любая сторона может начать судебное разбирательство в Коммерческом отделении Верховного суда Восточно-Карибского региона, заседающем в Британских Виргинских островах, который имеет исключительную юрисдикцию над такими спорами (пункт 22.2 Условий).

Ничто в настоящей Политике, Условиях или любом Связанном документе не действует для исключения или ограничения любых обязательных прав, которые Пользователь может иметь как потребитель согласно применимому законодательству в той мере, в какой такое законодательство применимо к Компании в соответствии с коллизионными нормами, обязательными для Компании.

Если и только в той мере, в какой Компания обязана в соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах) обеспечивать доступ к органу внесудебного урегулирования споров, Пользователи, проживающие в ЕС, могут передать спор, касающийся решения об удалении, ограничении видимости или приостановке возможности Пользователя подавать UGC, как описано в пункте 11.2 Условий, в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров. Компания будет добросовестно взаимодействовать с любым таким органом, если применяется данное обязательство.

Если такое обязательство к Компании не применяется, споры, касающиеся таких решений, подлежат разрешению в рамках стандартной процедуры рассмотрения жалоб Компании, изложенной в пункте 11.5 Условий и Разделах 7–10 настоящей Политики, а если они не разрешены, — в рамках Досудебной процедуры и в суде компетентной юрисдикции, указанном в пункте 22.2 Условий. В любом случае настоящий пункт не исключает и не ограничивает какие-либо обязательные права, которые Пользователь может иметь как потребитель согласно применимому законодательству, и не затрагивает право Пользователя на обращение за судебной защитой в отношении решения о модерации контента.

Компания ведёт внутренний реестр всех полученных жалоб и Претензий QB. Каждая запись регистрирует: дату получения; категорию жалобы и номер обращения; краткое изложение предмета; текущий статус; результат; и дату разрешения, где применимо.

Записи о жалобах хранятся в соответствии со следующим графиком:

• Общие жалобы (Категория А и Категория B): 5 лет с даты разрешения или закрытия.
• Претензии по квалифицирующему нарушению: 5 лет с даты окончательного определения или урегулирования.

Если применимый срок хранения по праву БВО истёк и записи были законно удалены, такое истечение может составлять основание для рассмотрения любой связанной жалобы или претензии как неприемлемой из-за отсутствия документальных доказательств.

Все персональные данные, обрабатываемые в связи с рассмотрением жалоб, обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом БВО о защите данных 2021 года (№ 3 от 2021 года). Записи о жалобах являются конфиденциальными и не будут раскрываться третьим сторонам, кроме случаев, когда это требуется по закону, компетентным органом или иным образом разрешено в соответствии с Политикой конфиденциальности.

В случае любого конфликта между настоящей Политикой и Условиями, Условия имеют преимущественную силу в соответствии с пунктом 2.5 Условий.

Компания оставляет за собой право изменять настоящую Политику в любое время в соответствии с процедурой внесения изменений, изложенной в Разделе 19 Условий. Действующая версия публикуется на Платформе и датирована в начале настоящего документа.

Все жалобы, Претензии QB и запросы, касающиеся настоящей Политики, должны направляться по адресу: