POLITYKA ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Niniejsza Polityka wyraźnie nie reguluje następujących spraw, z których każda podlega odrębnemu reżimowi:

• (a) Bezpośrednie spory między Użytkownikiem a Zarejestrowaną Giełdą wynikające z lub w związku z transakcjami wymiany — wszystkie takie transakcje są przeprowadzane bezpośrednio między Użytkownikiem a odpowiednią Zarejestrowaną Giełdą i są regulowane wyłącznie własnymi warunkami tej Zarejestrowanej Giełdy. Spółka nie jest stroną takich transakcji i nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności w odniesieniu do nich (klauzule 2.3, 4.2(d) i 9.5 Warunków); To wyłączenie dotyczy wyłącznie samego sporu; skarga Użytkownika Kategorii B w tej sprawie nadal podlega Sekcjom 5–9 niniejszej Polityki, w tym określonym w nich terminom i podstawom niedopuszczalności.
• (b) Skargi dotyczące ochrony danych — skargi dotyczące zbierania, przetwarzania, przechowywania lub ujawniania danych osobowych przez Spółkę są regulowane Polityką Prywatności i Ustawą BVI o Ochronie Danych.

Niniejsza Polityka stanowi integralną część całego porozumienia ustanowionego przez Warunki, zgodnie z klauzulą 2.6.4 Warunków. W przypadku jakiegokolwiek konfliktu lub niezgodności między niniejszą Polityką a Warunkami, pierwszeństwo mają Warunki zgodnie z klauzulą 2.5 Warunków.

Następujące terminy używane w niniejszej Polityce mają znaczenia określone poniżej. Wszystkie pozostałe terminy pisane wielką literą mają znaczenia przypisane im w Sekcji 1 Warunków.

Jako wyraz swojego zaangażowania w jakość usług i opiekę nad Użytkownikiem, Spółka prowadzi Usługę Pomocy w Sporach. W przypadku gdy Użytkownik napotka trudność lub spór w związku z transakcją przeprowadzoną za pośrednictwem Zarejestrowanej Giełdy odkrytej za pośrednictwem Platformy, Użytkownik może poprosić Spółkę o pomoc w przekazaniu sprawy odpowiedniej Zarejestrowanej Giełdzie i poszukiwaniu polubownego rozwiązania.

Usługa Pomocy w Sporach jest świadczona przez Spółkę całkowicie dobrowolnie, jako wyraz dobrej woli, i według jej wyłącznego uznania. Nie stanowi części obowiązków umownych Spółki wobec Użytkowników, nie tworzy żadnego prawnie wiążącego obowiązku Spółki do działania, kontynuowania działania ani osiągnięcia jakiegokolwiek konkretnego rezultatu i nie jest uwzględniana w żadnym celu na mocy Warunków.

Świadcząc Usługę Pomocy w Sporach, Spółka wyraźnie nie:

• działa jako arbiter, mediator, sędzia ani neutralna strona trzecia w odniesieniu do jakiegokolwiek sporu;
• dokonuje wiążących ustaleń co do faktów, zasadności lub wyniku jakiegokolwiek sporu między Użytkownikiem a Zarejestrowaną Giełdą;
• gwarantuje, oświadcza ani zapewnia, że jakikolwiek spór zostanie rozwiązany lub że osiągnięty zostanie jakikolwiek konkretny wynik;
• przyjmuje żadnego zobowiązania rezultatu w odniesieniu do działań lub decyzji jakiejkolwiek Zarejestrowanej Giełdy;
• staje się stroną żadnego stosunku prawnego między Użytkownikiem a Zarejestrowaną Giełdą w wyniku udzielenia pomocy; ani
• zrzeka się ani nie modyfikuje żadnego wyłączenia odpowiedzialności określonego w Warunkach lub niniejszej Polityce.

Udział Spółki w pomocy w sporach jest podejmowany wyłącznie jako dobrowolny środek dobrej woli. Spółka nie ponosi odpowiedzialności wobec żadnego Użytkownika za jakiekolwiek straty, szkody lub uszczerbek wynikające z: jakiejkolwiek decyzji o świadczeniu, ograniczeniu, zawieszeniu lub odmowie pomocy w sporze w dowolnym czasie; wyniku jakiejkolwiek komunikacji między Spółką a Zarejestrowaną Giełdą; jakiegokolwiek braku odpowiedzi, współpracy lub zgodności ze strony Zarejestrowanej Giełdy; ani żadnego opóźnienia w świadczeniu pomocy. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności określone w Sekcji 17 Warunków mają zastosowanie w pełni i bez zastrzeżeń do Usługi Pomocy w Sporach.

Niniejsza Polityka obejmuje cztery kategorie skarg:

• Kategoria A — Skargi dotyczące Platformy odnoszą się do własnych usług Spółki, w tym dokładności informacji wyświetlanych na Platformie, moderacji Treści Generowanych przez Użytkowników (w tym wszelkich decyzji wydanych na mocy klauzuli 11.4 Warunków), problemów z dostępem lub funkcjonalnością, rozpatrzenia przez Spółkę poprzedniej skargi lub innej sprawy bezpośrednio związanej z postępowaniem Spółki;
• Kategoria B — Spory z Giełdami dotyczą doświadczeń Użytkownika z Zarejestrowaną Giełdą, w tym domniemanego niewykonania transakcji, dostarczenia nieprawidłowych kwot, opóźnień, problemów związanych z KYC lub podejrzewanego niewłaściwego postępowania. Sprawy te są przede wszystkim odpowiedzialnością odpowiedniej Zarejestrowanej Giełdy i podlegają własnym procedurom skargowym tej Giełdy. Spółka może, według własnego uznania, udzielić dobrowolnej pomocy zgodnie z Sekcją 4 niniejszej Polityki;
• Kategoria C — Roszczenia z Tytułu Kwalifikującego Naruszenia. Dotyczą Kwalifikującego Naruszenia przez Zarejestrowaną Giełdę, zgodnie z definicją w klauzuli 21.6 Warunków. Roszczenie z Tytułu Kwalifikującego Naruszenia jest składane i oceniane zgodnie z Sekcją 8 niniejszej Polityki i klauzulą 21.6 Warunków;
• Inne — obejmuje każdą skargę lub Roszczenie, które nie należy do Kategorii A, Kategorii B ani Kategorii C, w tym sprawy nieuregulowane w inny sposób w niniejszej Polityce. Spółka zapozna się z przedstawionym opisem i, jeżeli skarga co do istoty odpowiada jednej z Kategorii A, B lub C, rozpatrzy ją zgodnie z odpowiednimi postanowieniami niniejszej Polityki.

Wszystkie skargi należy składać do Spółki na adres e-mail Spółki wskazany w Sekcji 14 niniejszej Polityki. Skarga może zostać złożona w dowolnej formie pisemnej lub poprzez wypełnienie Formularza Skargi i Roszczenia.

Aby umożliwić Spółce szybką ocenę i odpowiedź, zgłoszenie powinno zawierać:

• pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres e-mail; a w przypadku osoby prawnej zarejestrowaną nazwę i numer rejestrowy);
• jasny opis przedmiotu i istotnych faktów w porządku chronologicznym;
• nazwę i adres URL strony internetowej odpowiedniej Zarejestrowanej Giełdy, w stosownych przypadkach;
• szczegóły transakcji, w stosownych przypadkach (data, kwota, para walutowa, numer referencyjny transakcji, adresy portfeli lub skróty transakcji); oraz
• wszelką rozsądnie dostępną dokumentację potwierdzającą (zrzuty ekranu, korespondencję, potwierdzenia transakcji i wszelkie inne dowody).

W przypadku braku jakiejkolwiek obowiązkowej informacji Spółka powiadomi Użytkownika i zaprosi do dostarczenia brakujących danych w rozsądnym terminie. Nieprzekazanie wymaganych informacji pomimo żądania może skutkować zamknięciem skargi.

Spółka potwierdzi otrzymanie każdej skargi w ciągu 15 Dni Roboczych od jej otrzymania. Potwierdzenie potwierdzi datę otrzymania, przypisze numer referencyjny i określi obowiązujące terminy.

Spółka oceni skargę i zbierze odpowiednie informacje. W przypadku skarg Kategorii B, w odniesieniu do których Spółka zdecyduje się udzielić dobrowolnej pomocy w sporze, Spółka może skontaktować się z odpowiednią Zarejestrowaną Giełdą w celu uzyskania jej odpowiedzi i podjęcia próby ułatwienia rozwiązania. Spółka może, według własnego uznania, zażądać dodatkowych informacji od Użytkownika lub skonsultować się ze źródłami zewnętrznymi (w tym narzędziami analityki blockchain) w razie potrzeby.

Spółka dołoży uzasadnionych starań, aby udzielić merytorycznej odpowiedzi w ciągu 45 dni roboczych od daty należytego złożenia skargi wraz ze wszystkimi wymaganymi informacjami („Okres Przeglądu Wsparcia"), zgodnie z klauzulą 21.2.3 Warunków. Jeżeli Spółka zażąda dodatkowych informacji w trakcie Okresu Przeglądu Wsparcia, okres ten zostanie przedłużony o liczbę dni między żądaniem a odpowiedzią Użytkownika. Jeżeli skarga nie może zostać rozstrzygnięta w Okresie Przeglądu Wsparcia, Spółka powiadomi Użytkownika o przyczynie i wskaże zmieniony przewidywany termin.

Po zakończeniu dochodzenia Spółka wyda pisemną odpowiedź zawierającą: ustalenia Spółki dotyczące ustalonych faktów; stanowisko Spółki w sprawie każdego elementu skargi; w stosownych przypadkach wszelkie podjęte lub zaproponowane działania; oraz informacje o dalszych opcjach dostępnych dla Użytkownika, w tym o Procedurze Przedsądowej określonej w Sekcji 10 niniejszej Polityki.

Spółka może odmówić rozpatrzenia lub zamknąć skargę bez dalszych działań, gdy:

• skarga nie dotyczy Platformy ani Zarejestrowanej Giełdy dostępnej za pośrednictwem Platformy;
• ta sama skarga została już zbadana i rozstrzygnięta;
• sprawa jest przedmiotem trwającego lub zakończonego postępowania prawnego;
• skarga została złożona po upływie obowiązujących terminów określonych w Sekcji 9 niniejszej Polityki;
• Użytkownik nie dostarcza wymaganych informacji lub współpracy pomimo żądania; lub
• skarga jest oczywiście pieniacza, obraźliwa lub złożona w złej wierze.

Spółka powiadomi Użytkownika o każdej decyzji o niedopuszczalności wraz z uzasadnieniem.

„Kwalifikujące Naruszenie” oznacza istotne niewykonanie zobowiązań przez Zarejestrowaną Giełdę w odniesieniu do transakcji Użytkownika, w tym (bez ograniczeń):

• (a) niezrealizowanie lub niedostarczenie potwierdzonej transakcji wymiany;
• (b) dostarczenie kwoty Kryptoaktywów, waluty fiducjarnej lub innego mienia bądź wartości istotnie różnej od potwierdzonej;
• (c) potwierdzone oszustwo, wyłudzenie lub sprzeniewierzenie środków Użytkownika, Kryptoaktywów lub innego mienia bądź wartości przez Zarejestrowaną Giełdę;
• (d) manipulowanie wynikiem potwierdzonej transakcji wymiany ze szkodą dla Użytkownika;
• (e) jakiekolwiek inne niedotrzymanie przez Zarejestrowaną Giełdę warunków potwierdzonej transakcji wymiany, niezależnie od przyczyny takiego niedotrzymania.

Roszczenie z Tytułu Kwalifikującego Naruszenia („Roszczenie QB") może zostać złożone przez Użytkownika, który uważa, że doszło do Kwalifikującego Naruszenia w związku z transakcją przeprowadzoną za pośrednictwem Zarejestrowanej Giełdy odkrytej za pośrednictwem Platformy. Definicja Kwalifikującego Naruszenia i warunki uprawnienia są określone w Sekcji 1 i klauzulach 9.6.1–9.6.8 Warunków. Procedura Roszczenia QB w niniejszej Sekcji uzupełnia i podlega ogólnej Procedurze Przedsądowej w Sekcji 10 niniejszej Polityki i klauzuli 21.6 Warunków.

Aby uniknąć wątpliwości:

• Spółka nie jest stroną transakcji między Użytkownikiem a Zarejestrowaną Giełdą;
• istnienie Depozytu Rezerwowego nie stanowi gwarancji, poręczenia, produktu ubezpieczeniowego ani wiążącego zobowiązania, że odszkodowanie zostanie wypłacone w jakimkolwiek przypadku lub w jakiejkolwiek kwocie (klauzula 9.6.4 Warunków);
• Użytkownicy nie mają bezpośredniego roszczenia prawnego do żadnego Depozytu Rezerwowego, który po przekazaniu stanowi bezwzględną własność Spółki (klauzula 9.6.1 Warunków); oraz
• ustalenie, czy doszło do Kwalifikującego Naruszenia oraz czy należne jest jakiekolwiek odszkodowanie, spoczywa wyłącznie na Spółce według jej wyłącznego i absolutnego uznania (klauzule 9.6.5 i 21.6.6 Warunków).

Roszczenie QB musi zostać złożone nie później niż 45 dni kalendarzowych po dacie, w której Użytkownik dowiedział się lub powinien był rozsądnie dowiedzieć się o domniemanym Kwalifikującym Naruszeniu (klauzula 21.6.5 Warunków). Wszelkie Roszczenie QB złożone poza tym okresem będzie niedopuszczalne, a Spółka nie będzie zobowiązana do jego rozpatrzenia ani rozważenia.

Roszczenie QB jest składane jako skarga Etapu 1 zgodnie z klauzulą 21.2 Warunków. Oprócz ogólnych wymagań określonych w Sekcji 6 niniejszej Polityki, zgłoszenie musi zawierać następujące informacje, zgodnie z klauzulą 21.6.2 Warunków:

• pełne imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Użytkownika;
• nazwę odpowiedniej Zarejestrowanej Giełdy;
• szczegółowy opis domniemanego Kwalifikującego Naruszenia, określający: datę transakcji; kwotę i parę walutową; numer referencyjny transakcji; oraz adresy portfeli lub skróty transakcji, gdy są dostępne; oraz
• wszystkie dostępne dowody potwierdzające, w tym: zapisy potwierdzenia transakcji; zrzuty ekranu interfejsu wymiany; korespondencję z Zarejestrowaną Giełdą; potwierdzenia eksploratora blockchain; oraz wszelką inną istotną dokumentację;
• dowody wcześniejszych prób rozwiązania sprawy bezpośrednio z Zarejestrowaną Giełdą, w tym daty i treść komunikatów oraz wszelkie otrzymane odpowiedzi.

Spółka dołoży uzasadnionych starań, aby rozpatrzyć Roszczenie QB w Okresie Przeglądu Wsparcia (45 dni roboczych) zgodnie z klauzulą 21.6.3 Warunków. Spółka może, według swojego wyłącznego uznania:

• zażądać dodatkowej dokumentacji od Użytkownika lub odpowiedniej Zarejestrowanej Giełdy;
• konsultować się z zewnętrznymi ekspertami lub dostawcami analityki blockchain;
• skontaktować się z odpowiednią Zarejestrowaną Giełdą w celu uzyskania jej odpowiedzi; oraz
• wyciągnąć wnioski, jakie uzna za stosowne, z jakiegokolwiek braku współpracy ze strony Zarejestrowanej Giełdy.

Przegląd Spółki stanowi jedynie dochodzenie faktyczne prowadzone w dobrej wierze. Nie stanowi arbitrażu, mediacji ani żadnego prawnie wiążącego ustalenia, a Spółka nie przyjmuje obowiązku dojścia do żadnego konkretnego wniosku.

8.5.1. Po ocenie Spółka pisemnie powiadomi Użytkownika o swoim ustaleniu. Jeśli Spółka, według swojego wyłącznego i absolutnego uznania, ustali, że doszło do Kwalifikującego Naruszenia i że Użytkownik kwalifikuje się do odszkodowania (Zdarzenie Odszkodowawcze w rozumieniu Sekcji 1 Warunków), wystawi pisemną ofertę odszkodowawczą określającą kwotę i walutę proponowanej wypłaty.

8.5.2. Przyjęcie jakiejkolwiek oferty odszkodowawczej jest uwarunkowane podpisaniem i zwrotem przez Użytkownika Zwolnienia Ugodowego w formie określonej przez Spółkę. Zwolnienie Ugodowe stanowi pełne i ostateczne ugodę i zwolnienie ze wszystkich Roszczeń, praw do powództwa i podstaw powództwa — znanych lub nieznanych, wynikających z umowy, czynu niedozwolonego, słuszności, ustawy lub innych — które Użytkownik posiada lub może posiadać wobec Spółki wynikających z lub związanych z odpowiednim Kwalifikującym Naruszeniem i przedmiotem Roszczenia QB. Płatność nie zostanie dokonana, dopóki Spółka nie otrzyma należycie podpisanego Zwolnienia Ugodowego. Żadne odszkodowanie nie zostanie wypłacone i żadne Zdarzenie Odszkodowawcze nie zostanie uznane za zaistniałe, dopóki i o ile Zwolnienie Ugodowe nie zostanie otrzymane i zaakceptowane przez Spółkę.

8.5.3. Ani złożenie oferty odszkodowawczej, ani wypłata jakiejkolwiek kwoty odszkodowania nie będą działać jako zwolnienie lub zaspokojenie jakiegokolwiek Roszczenia, dopóki i o ile Zwolnienie Ugodowe nie zostanie należycie podpisane przez Użytkownika, dostarczone do Spółki i przez nią zaakceptowane. Zasada accord and satisfaction zgodnie z prawem zwyczajowym BVI nie powstanie wyłącznie z płatności bez podpisanego Zwolnienia Ugodowego.

8.5.4. W przypadku gdy Użytkownik przyjmie ofertę odszkodowawczą i podpisze Zwolnienie Ugodowe, Spółka dokona płatności uzgodnionej kwoty w ciągu 30 Dni Roboczych od daty otrzymania należycie podpisanego Zwolnienia Ugodowego. Obowiązek ten nie podlega ogólnej swobodzie uznania określonej w klauzuli 9.6.6 Warunków, która ma zastosowanie wyłącznie przed złożeniem i przyjęciem oferty odszkodowawczej.

8.5.5. Kwota jakiegokolwiek odszkodowania zostanie ustalona z uwzględnieniem czynników, które Spółka uzna za istotne, w tym: charakteru i wagi naruszenia; udokumentowanej straty Użytkownika; pozostałego salda Depozytu Rezerwowego; jakichkolwiek konkurencyjnych roszczeń; oraz obowiązującego prawa (klauzula 9.6.6 Warunków). W przypadku gdy złożono wiele Roszczeń QB w odniesieniu do Depozytu Rezerwowego tej samej Zarejestrowanej Giełdy, a łączne kwalifikujące się roszczenia przekraczają pozostałe saldo, Spółka może rozdzielić dostępne środki proporcjonalnie lub na innej podstawie, jaką ustali według swojego wyłącznego uznania (klauzula 21.6.4 Warunków).

8.5.6. Użytkownik nie jest zobowiązany do przyjęcia żadnej oferty odszkodowawczej. Odrzucenie oferty nie wpływa na prawo Użytkownika do eskalacji do Etapu 2 Procedury Przedsądowej zgodnie z Sekcją 8.7 i Sekcją 10.3 niniejszej Polityki.

Spółka nie jest zobowiązana do badania, oceny ani wypłaty żadnego Roszczenia QB (klauzula 9.6.7 Warunków). Bez ograniczania powyższego, Spółka może odrzucić Roszczenie QB, w całości lub w części, z jednej lub kilku następujących podstaw:

• (a) Brak Kwalifikującego Naruszenia — Spółka ustala, według swojego wyłącznego i absolutnego uznania, że nie doszło do żadnego Kwalifikującego Naruszenia w rozumieniu Sekcji 1 i klauzuli 9.6 Warunków w związku z odpowiednią transakcją;
• (b) Niewystarczające dowody — Użytkownik nie dostarczył wystarczających dowodów ani domniemanego naruszenia, ani szkody lub straty, których dochodzi, i nie naprawił tego braku w rozsądnym terminie po żądaniu Spółki, aby to uczynił;
• (c) Brak złagodzenia lub współpracy — Użytkownik nie podjął rozsądnych kroków w celu złagodzenia swojej straty lub nie współpracował z własną procedurą rozwiązywania sporów lub skarg Zarejestrowanej Giełdy przed złożeniem Roszczenia QB, bez rozsądnego uzasadnienia;
• (d) Postępowanie przyczyniające się — własny czyn, zaniechanie, błąd, naruszenie warunków Zarejestrowanej Giełdy lub niewykazanie rozsądnej staranności przez Użytkownika w istotny sposób przyczyniło się do straty lub wystąpienia domniemanego naruszenia;
• (e) Przedawnienie — Roszczenie QB zostało złożone po upływie 45-dniowego terminu kalendarzowego przewidzianego w klauzuli 21.6.5 Warunków Korzystania z Platformy i Sekcji 8.2 niniejszej Polityki;
• (f) Depozyt Rezerwowy wyczerpany lub niewystarczający — Depozyt Rezerwowy odpowiedniej Zarejestrowanej Giełdy został wyczerpany lub pozostałe saldo jest niewystarczające do sfinansowania wypłaty na rzecz Użytkownika, a Spółka według swojego wyłącznego uznania decyduje, że nie wypłaci z innych środków;
• (g) Konkurencyjne roszczenia mają pierwszeństwo — ustalono, że konkurencyjne Roszczenia QB od innych Użytkowników w odniesieniu do tej samej Zarejestrowanej Giełdy mają pierwszeństwo, czy to na podstawie chronologicznego porządku składania, wagi straty, czy innych kryteriów, jakie Spółka ustali według swojego wyłącznego uznania; lub
• (h) Powody prawne, sankcyjne lub związane ze zgodnością — płatność jest zabroniona lub ograniczona przez obowiązujące prawo, zobowiązania sankcyjne BVI, zobowiązania AML/CFT lub jakikolwiek nakaz lub wskazanie właściwego Organu Regulacyjnego.

Decyzja o odrzuceniu Roszczenia QB z któregokolwiek z powyższych podstaw zostanie pisemnie zakomunikowana Użytkownikowi wraz z uzasadnieniem. Taka decyzja nie wpływa na prawo Użytkownika do eskalacji do Etapu 2 Procedury Przedsądowej, a następnie do dochodzenia naprawy sądowej zgodnie z Sekcją 10 niniejszej Polityki.

Jeżeli Roszczenie QB nie zostanie rozwiązane na Etapie 1 ku zadowoleniu Użytkownika, Użytkownik może przejść do Etapu 2, składając Zawiadomienie o Roszczeniu zgodnie z Sekcją 10.3 niniejszej Polityki i klauzulą 21.3 Warunków.

9.1. Wnioski o Dobrowolną Pomoc w Rozwiązywaniu Sporów (Kategoria B) oraz Roszczenia z Tytułu Kwalifikującego Naruszenia (Kategoria C) muszą zostać złożone w ciągu 45 dni kalendarzowych od daty, w której Użytkownik dowiedział się lub powinien był rozsądnie dowiedzieć się o odpowiednich okolicznościach. Każda inna skarga lub Roszczenie może zostać złożone jako skarga Etapu 1 w dowolnym czasie w okresie przedawnienia określonym w klauzuli 22.4 Warunków.

9.2. Umowny okres przedawnienia dla formalnych Roszczeń wobec Spółki wynosi jeden (1) rok od daty pierwszego powstania podstawy powództwa (lub, jeśli późniejsza, daty, w której Użytkownik dowiedział się lub powinien był rozsądnie dowiedzieć się o faktach, które je spowodowały), jak określono w klauzuli 22.4.1 Warunków. Okres ten podlega obowiązkowym przepisom o przedawnieniu Rozporządzenia o Przedawnieniu (Rozdz. 43) Brytyjskich Wysp Dziewiczych.

9.3. Bieg umownego okresu przedawnienia zostaje zawieszony na czas trwania Procedury Przedsądowej, począwszy od dnia złożenia skargi Etapu 1 zgodnie z klauzulą 21.2 Warunków, a kończy się z nastąpieniem najwcześniejszej z następujących dat:

• (a) data rozwiązania Roszczenia i pisemnego uzgodnienia rozwiązania przez obie strony;
• (b) data wygaśnięcia Okresu Negocjacji w Dobrej Wierze bez rozwiązania; lub
• (c) data przypadająca trzydzieści (30) dni roboczych po upływie Okresu Przeglądu Wsparcia, o którym mowa w klauzuli 21.2.3 Warunków, jeżeli do tej daty Wnoszący Roszczenie nie złożył Zawiadomienia o Roszczeniu zgodnie z klauzulą 21.3.1 Warunków (klauzule 21.4.1, 21.6.7 Warunków), z zastrzeżeniem, że jeżeli Zawiadomienie o Roszczeniu zostanie złożone w terminie 30 dni roboczych, o którym mowa w podpunkcie (c) powyżej, lecz następnie zostanie uznane za nieważne zgodnie z klauzulą 21.3.4 Warunków, zawieszenie trwa zamiast tego do najwcześniejszej z następujących dat:
  • (i) upływ okresu na usunięcie braków, o którym mowa w klauzuli 21.3.4 Warunków, bez ważnego ponownego złożenia; lub
  • (ii) data ustalona zgodnie z podpunktem (a) lub (b) powyżej.

Mechanizm zawieszenia ma zastosowanie wyłącznie do umownego okresu przedawnienia w klauzuli 22.4 Warunków i nie obejmuje żadnego ustawowego okresu przedawnienia zgodnie z prawem BVI, z wyjątkiem zakresu dozwolonego przez jakiekolwiek nieobowiązkowe przepisy tego prawa.

Każde formalne Roszczenie Użytkownika wobec Spółki musi być poprzedzone zgodnością z obowiązkową Procedurą Przedsądową określoną w Sekcji 21 Warunków Korzystania („Warunki"). Zgodność z tą procedurą jest warunkiem wstępnym do wszczęcia jakiegokolwiek postępowania prawnego. Procedura składa się z dwóch kolejnych etapów:

• Etap 1 — złożenie pisemnej skargi na adres e-mail Spółki wskazany w Sekcji 14 i Okres Przeglądu Wsparcia wynoszący 45 dni roboczych (klauzula 21.2 Warunków); a jeśli nierozwiązane,
• Etap 2 — złożenie formalnego Zawiadomienia o Roszczeniu i Okres Negocjacji w Dobrej Wierze wynoszący 60 dni roboczych na adres e-mail Spółki wskazany w Sekcji 14 (klauzule 21.3–21.4 Warunków).

Wyłącznie po upływie lub wcześniejszym zakończeniu Etapu 2 bez rozwiązania można wszcząć postępowanie prawne zgodnie z klauzulą 22.2 Warunków.

Wnoszący Roszczenie musi złożyć pisemną skargę na adres e-mail Spółki wskazany w Sekcji 14 niniejszej Polityki, zgodnie z klauzulą 21.2.1 Warunków. Skarga musi być zgodna z klauzulą 21.2.2 Warunków i Sekcją 6 niniejszej Polityki. Spółka dołoży uzasadnionych starań, aby odpowiedzieć w ciągu 45 dni roboczych (Okres Przeglądu Wsparcia, zgodnie z definicją w klauzuli 21.2.3 Warunków). Jeśli Roszczenie nie zostanie rozwiązane w tym okresie lub jeśli nie zostanie otrzymana merytoryczna odpowiedź, Wnoszący Roszczenie może przejść do Etapu 2 zgodnie z klauzulą 21.2.4 Warunków.

Jeżeli Roszczenie nie zostało rozwiązane na Etapie 1, Wnoszący Roszczenie musi złożyć pisemne Zawiadomienie o Roszczeniu na adres e-mail Spółki wskazany w Sekcji 14 zgodnie z klauzulą 21.3.1 Warunków. Zawiadomienie o Roszczeniu musi zawierać wszystkie informacje wymagane przez klauzulę 21.3.2 Warunków, w tym:

• pełną nazwę prawną, adres i dane kontaktowe Wnoszącego Roszczenie;
• jasny i szczegółowy opis charakteru i podstawy prawnej Roszczenia, w tym wszystkie istotne fakty w porządku chronologicznym oraz postanowienia Warunków, które rzekomo powodują odpowiedzialność Spółki;
• precyzyjne oświadczenie o konkretnej żądanej naprawie lub środku prawnym, w tym kwocie roszczenia (wyrażonej w określonej walucie);
• odniesienie do skargi Etapu 1, w tym datę złożenia i wszelki numer referencyjny nadany przez Spółkę;
• kopie wszystkich dokumentów, korespondencji i dowodów, na których oparto się; oraz
• gdy Roszczenie dotyczy Kwalifikującego Naruszenia, wszystkie informacje wymagane przez klauzulę 21.6.2 Warunków.

Zawiadomienie o Roszczeniu, które nie jest istotnie zgodne z klauzulą 21.3.2, zostanie uznane za nieważne i nie uruchomi Okresu Negocjacji w Dobrej Wierze. Spółka powiadomi Wnoszącego Roszczenie o wszelkich istotnych brakach w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania, a Wnoszący Roszczenie może ponownie złożyć poprawione Zawiadomienie w ciągu 14 dni roboczych od tego powiadomienia (klauzula 21.3.4 Warunków).

Po złożeniu ważnego Zawiadomienia o Roszczeniu Spółka i Wnoszący Roszczenie będą negocjować w dobrej wierze przez 60 dni roboczych (Okres Negocjacji w Dobrej Wierze), w celu osiągnięcia polubownego rozwiązania (klauzula 21.4.1 Warunków). Żadna ze stron nie podejmie żadnych działań, których głównym celem jest utrudnianie, opóźnianie lub udaremnianie rozwiązania (klauzula 21.4.2 Warunków).

Nic w niniejszej Polityce ani w Sekcji 21 Warunków nie uniemożliwia Spółce dochodzenia w dowolnym czasie nakazu sądowego lub innej pilnej pomocy słusznościowej przed jakimkolwiek sądem właściwej jurysdykcji (klauzula 21.7.1 Warunków). Wnoszący Roszczenie, który może wykazać natychmiastową i nieodwracalną szkodę, może wystąpić o pilne zabezpieczenie przed zakończeniem Procedury Przedsądowej (klauzula 21.7.2 Warunków). Dochodzenie lub przyznanie takiej pomocy nie stanowi zrzeczenia się obowiązku zakończenia Procedury Przedsądowej w odniesieniu do podstawowego Roszczenia.

Żaden Użytkownik nie jest zobowiązany do przyjęcia jakiegokolwiek wyniku, decyzji lub propozycji wydanej przez Spółkę na mocy niniejszej Polityki. Decyzje Spółki dotyczące skarg i Roszczeń QB są wyłącznie ustaleniami wewnętrznymi i nie ograniczają prawa Użytkownika do dochodzenia środków prawnych lub innych dostępnych środków zaradczych.

Po zakończeniu Procedury Przedsądowej zgodnie z Sekcją 10 niniejszej Polityki i Sekcją 21 Warunków oraz w przypadku braku wspólnie uzgodnionego rozwiązania każda ze stron może wszcząć postępowanie prawne przed Wydziałem Handlowym Sądu Najwyższego Wschodnich Karaibów z siedzibą w Brytyjskich Wyspach Dziewiczych, który ma wyłączną jurysdykcję nad takimi sporami (klauzula 22.2 Warunków).

Nic w niniejszej Polityce, Warunkach ani jakimkolwiek Dokumencie Powiązanym nie będzie służyło wykluczeniu ani ograniczeniu jakichkolwiek obowiązkowych praw, jakie Użytkownik może mieć jako konsument zgodnie z obowiązującym prawem w zakresie, w jakim takie prawo ma zastosowanie do Spółki na podstawie wiążących Spółkę norm kolizyjnych.

Jeżeli i wyłącznie w zakresie, w jakim Spółka jest zobowiązana na mocy Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o Usługach Cyfrowych) do zapewnienia dostępu do pozasądowego organu rozstrzygania sporów, Użytkownicy zamieszkali w UE mogą skierować spór dotyczący decyzji o usunięciu, ograniczeniu widoczności lub zawieszeniu możliwości przesyłania UGC przez Użytkownika — jak opisano w klauzuli 11.2 Warunków — do certyfikowanego pozasądowego organu rozstrzygania sporów. Spółka będzie współpracować w dobrej wierze z każdym takim organem, jeżeli obowiązek ten ma zastosowanie.

Jeżeli taki obowiązek nie ma zastosowania do Spółki, spory dotyczące takich decyzji rozstrzyga się w ramach standardowej procedury rozpatrywania skarg Spółki określonej w klauzuli 11.5 Warunków i Sekcjach 7–10 niniejszej Polityki, a w razie ich nierozwiązania — w ramach Procedury Przedsądowej i przed sądem właściwej jurysdykcji, o którym mowa w klauzuli 22.2 Warunków. W każdym przypadku niniejsza klauzula nie wyłącza ani nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw, jakie Użytkownik może mieć jako konsument zgodnie z obowiązującym prawem, ani nie wpływa na prawo Użytkownika do dochodzenia ochrony sądowej w odniesieniu do decyzji dotyczącej moderacji treści.

Spółka prowadzi wewnętrzny rejestr wszystkich otrzymanych skarg i Roszczeń QB. Każdy wpis rejestruje: datę otrzymania; kategorię skargi i numer referencyjny; podsumowanie przedmiotu; aktualny status; wynik; oraz datę rozstrzygnięcia, w stosownych przypadkach.

Zapisy skarg są przechowywane zgodnie z następującym harmonogramem:

• Skargi Ogólne (Kategoria A i Kategoria B): 5 lat od daty rozstrzygnięcia lub zamknięcia.
• Roszczenia z Tytułu Kwalifikującego Naruszenia: 5 lat od daty ostatecznego ustalenia lub ugody.

W przypadku gdy obowiązujący okres przechowywania zgodnie z prawem BVI wygasł, a zapisy zostały zgodnie z prawem usunięte, takie wygaśnięcie może stanowić podstawę do uznania każdej powiązanej skargi lub roszczenia za niedopuszczalne z powodu braku dowodów dokumentowych.

Wszystkie dane osobowe przetwarzane w związku z rozpatrywaniem skarg są przetwarzane zgodnie z Polityką Prywatności i Ustawą BVI o Ochronie Danych z 2021 r. (Nr 3 z 2021 r.). Zapisy skarg są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo, przez właściwy organ lub w inny sposób dozwolony przez Politykę Prywatności.

W przypadku jakiegokolwiek konfliktu między niniejszą Polityką a Warunkami, pierwszeństwo mają Warunki zgodnie z klauzulą 2.5 Warunków.

Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki w dowolnym momencie zgodnie z procedurą zmian określoną w Sekcji 19 Warunków. Aktualna wersja jest publikowana na Platformie i jest datowana na początku niniejszego dokumentu.

Wszystkie skargi, Roszczenia QB i zapytania dotyczące niniejszej Polityki powinny być kierowane do: