ФОРМА СКАРГИ ТА ВИМОГИ КОРИСТУВАЧА
Надішліть цю форму електронною поштою на: contact@bettertomorrowgroupltd.com.
Ви можете подати скаргу або вимогу, використовуючи цю форму або у вільній формі, що містить усю інформацію, запитувану нижче. Подання цієї форми щодо формальної Вимоги до Компанії є ініціюванням Етапу 1 Досудової процедури за пунктом 21.2 Умов використання Платформи.
Поля, позначені *, є обов'язковими. Компанія не може обробити ваше подання без цієї інформації. Якщо будь-яка обов'язкова інформація відсутня, Компанія повідомить Користувача та запропонує йому надати відсутні відомості.
| Поле | Відомості |
|---|---|
| Повне найменування (для юридичних осіб) / Ім'я та прізвище (для фізичних осіб) * | |
| Номер посвідчення / паспорта (фізичні особи) / Реєстраційний номер компанії (юридичні особи) | |
| Повна зареєстрована адреса / Звичайне місце проживання (країна, місто, вулиця, номер будинку, поштовий індекс тощо) * | |
| Адреса електронної пошти * | |
| Номер телефону та ім'я користувача Telegram для зв'язку | |
| Ваше ім'я користувача Telegram, з якого було ініційовано транзакцію (якщо скарга пов'язана з проблемами Зареєстрованого обмінника і якщо транзакція супроводжувалася листуванням у Telegram) * |
Заповніть цей розділ лише якщо скарга подається уповноваженим представником. Додайте копію довіреності чи іншого документа про повноваження.
| Поле | Відомості |
|---|---|
| Повне ім'я представника * | |
| Повна зареєстрована адреса / Звичайне місце проживання (країна, місто, вулиця, номер будинку, поштовий індекс тощо) * | |
| Адреса електронної пошти * | |
| Номер телефону | |
| Доданий документ про повноваження * | ☐ Так ☐ Ні |
Будь ласка, вкажіть тип скарги:
| Категорія | Позначка |
|---|---|
| A — Скарга на Платформу (функціональність Платформи, точність контенту, модерація КК, поведінка Компанії) | ☐ |
| B — Спір з обмінником / Запит про допомогу у спорі (збій транзакції, помилка доставки, затримка, підозрювана неправомірна поведінка Зареєстрованого обмінника) | ☐ |
| C — Вимога про Кваліфікаційне порушення (суттєве порушення Зареєстрованого обмінника; потенційний запит на компенсацію за пунктами 9.6 та 21.6 Умов) | ☐ |
| Інше (опишіть нижче) | ☐ |
4.1 Відповідний Зареєстрований обмінник (якщо застосовно)
| Поле | Відомості |
|---|---|
| Найменування Зареєстрованого обмінника * | |
| URL сайту Зареєстрованого обмінника * |
4.2 Деталі транзакції (заповніть, якщо скарга стосується конкретної транзакції)
| Поле | Відомості |
|---|---|
| Дата транзакції * | |
| Номер транзакції / номер замовлення | |
| Надіслана валюта / актив * | |
| Надіслана сума * | |
| Валюта / актив, який очікувався до отримання * | |
| Сума, що очікувалася до отримання * | |
| Фактично отримана сума (якщо отримана) * | |
| Адреса гаманця-відправника / хеш транзакції * | |
| Адреса гаманця-отримувача / хеш транзакції * | |
| Обмінний курс, підтверджений Обмінником | |
| Дата, коли Користувач дізнався про проблему * |
4.3 Опис скарги *(обов'язково — згідно з пунктом 21.2.2 Умов)
Будь ласка, чітко та у хронологічному порядку опишіть факти, що стали підставою для вашої скарги, включаючи що сталося, коли сталося і чому ви незадоволені.
4.4 Понесені збитки або шкода
Будь ласка, опишіть будь-які понесені фінансові збитки або іншу шкоду та вкажіть необхідну суму (якщо є) у конкретній валюті чи Криптоактиві.
4.5 Вже вжиті кроки *
Будь ласка, опишіть будь-які кроки, вже вжиті для вирішення цього питання безпосередньо з Зареєстрованим обмінником, включаючи дати та отримані відповіді.
4.6 Бажаний результат *
Будь ласка, чітко вкажіть конкретний засіб правового захисту або відшкодування, які ви запитуєте.
| Документ | Додано |
|---|---|
| Скріншоти транзакції / підтвердження обміну * | ☐ |
| Листування з Зареєстрованим обмінником * | ☐ |
| Підтвердження з блокчейн-оглядача | ☐ |
| Підтвердження оплати або отримання | ☐ |
| Довіреність (де застосовно) | ☐ |
| Інше (опишіть): | ☐ |
Персональні дані, які ви надаєте в цій формі, оброблятимуться Better Tomorrow Group LTD як контролером даних з метою оцінки, перевірки та розгляду вашої скарги, включаючи, за необхідності, передачу відповідних відомостей відповідному Зареєстрованому обміннику. Ваші дані зберігатимуться відповідно до строків зберігання, встановлених у Політиці вирішення спорів та Політиці конфіденційності. Повну інформацію про ваші права, категорії оброблюваних даних, транскордонну передачу та про те, як зв'язатися з нами або з відповідним наглядовим органом, див. у нашій Політиці конфіденційності.
Подаючи цю форму, я підтверджую, що:
- Надана інформація є достовірною, точною та повною за моїми найкращими знаннями;
- Я прочитав і зрозумів Політику вирішення спорів;
- Я визнаю, що Компанія не є стороною будь-якої транзакції між мною та будь-яким Зареєстрованим обмінником і не гарантує будь-який конкретний результат моєї скарги;
- Я розумію, що добровільна допомога у спорах не є посередництвом, арбітражем чи будь-яким юридично обов'язковим визначенням, і що Компанія може відмовити чи припинити таку допомогу в будь-який час;
- Я даю згоду на обробку моїх персональних даних з метою розгляду цієї скарги відповідно до Політики конфіденційності Платформи та Закону БВО про захист даних 2021 року (№ 3 від 2021 року);
- (Лише для Вимог про КП — Категорія C)Я підтверджую, що ця Вимога подається протягом 45 календарних днів з дати, коли мені стало відомо про передбачуване Кваліфікаційне порушення, відповідно до пункту 21.6.5 Умов використання Платформи.
| Місце та дата * | |
| Підпис заявника / уповноваженого представника * |
