ФОРМА ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Отправьте эту форму по электронной почте на: contact@bettertomorrowgroupltd.com.
Вы можете подать жалобу или претензию, используя эту форму или в свободной форме с указанием всей информации, запрашиваемой ниже. Подача настоящей формы в отношении формальной Претензии к Компании является инициированием Этапа 1 Досудебной процедуры по пункту 21.2 Условий использования Платформы.
Поля, отмеченные *, являются обязательными. Компания не может обработать вашу отправку без этой информации. Если какая-либо обязательная информация отсутствует, Компания уведомит Пользователя и предложит ему предоставить недостающие сведения.
| Поле | Сведения |
|---|---|
| Полное наименование (для юридических лиц) / Имя и фамилия (для физических лиц) * | |
| Номер удостоверения / паспорта (физические лица) / Регистрационный номер компании (юридические лица) | |
| Полный зарегистрированный адрес / Место обычного проживания (страна, город, улица, номер дома, почтовый индекс и т. д.) * | |
| Адрес электронной почты * | |
| Номер телефона и имя пользователя Telegram для связи | |
| Ваше имя пользователя Telegram, с которого была инициирована транзакция (если жалоба связана с проблемами Зарегистрированного обменника и если транзакция сопровождалась перепиской в Telegram) * |
Заполните этот раздел только в том случае, если жалоба подаётся уполномоченным представителем. Приложите копию доверенности или иного документа о полномочиях.
| Поле | Сведения |
|---|---|
| Полное имя представителя * | |
| Полный зарегистрированный адрес / Место обычного проживания (страна, город, улица, номер дома, почтовый индекс и т. д.) * | |
| Адрес электронной почты * | |
| Номер телефона | |
| Приложен документ о полномочиях * | ☐ Да ☐ Нет |
Пожалуйста, укажите тип жалобы:
| Категория | Отметка |
|---|---|
| A — Жалоба на Платформу (функциональность Платформы, точность контента, модерация ПК, поведение Компании) | ☐ |
| B — Спор с обменником / Запрос о помощи в споре (сбой транзакции, ошибка доставки, задержка, подозреваемое неправомерное поведение Зарегистрированного обменника) | ☐ |
| C — Претензия о Квалифицирующем нарушении (существенное нарушение Зарегистрированного обменника; потенциальный запрос компенсации по пунктам 9.6 и 21.6 Условий) | ☐ |
| Иное (опишите ниже) | ☐ |
4.1 Соответствующий Зарегистрированный обменник (если применимо)
| Поле | Сведения |
|---|---|
| Наименование Зарегистрированного обменника * | |
| URL сайта Зарегистрированного обменника * |
4.2 Детали транзакции (заполните, если жалоба касается конкретной транзакции)
| Поле | Сведения |
|---|---|
| Дата транзакции * | |
| Номер транзакции / номер заказа | |
| Отправленная валюта / актив * | |
| Отправленная сумма * | |
| Валюта / актив, который ожидался к получению * | |
| Сумма, ожидаемая к получению * | |
| Фактически полученная сумма (если получена) * | |
| Адрес отправляющего кошелька / хеш транзакции * | |
| Адрес получающего кошелька / хеш транзакции * | |
| Обменный курс, подтверждённый Обменником | |
| Дата, когда Пользователь узнал о проблеме * |
4.3 Описание жалобы *(обязательно — согласно пункту 21.2.2 Условий)
Пожалуйста, чётко и в хронологическом порядке опишите факты, послужившие основанием для вашей жалобы, в том числе что произошло, когда произошло и почему вы недовольны.
4.4 Понесённые убытки или ущерб
Пожалуйста, опишите любые понесённые финансовые убытки или иной ущерб и укажите запрашиваемую сумму (если есть) в конкретной валюте или Криптоактиве.
4.5 Уже предпринятые шаги *
Пожалуйста, опишите любые шаги, уже предпринятые для разрешения этого вопроса непосредственно с Зарегистрированным обменником, включая даты и полученные ответы.
4.6 Желаемый результат *
Пожалуйста, чётко укажите конкретное средство правовой защиты или компенсацию, которые вы запрашиваете.
| Документ | Приложено |
|---|---|
| Скриншоты транзакции / подтверждения обмена * | ☐ |
| Переписка с Зарегистрированным обменником * | ☐ |
| Подтверждение из блокчейн-обозревателя | ☐ |
| Подтверждение платежа или получения | ☐ |
| Доверенность (где применимо) | ☐ |
| Иное (опишите): | ☐ |
Персональные данные, которые вы предоставляете в этой форме, будут обрабатываться Better Tomorrow Group LTD в качестве контролёра данных в целях оценки, проверки и рассмотрения вашей жалобы, включая, при необходимости, передачу соответствующих сведений затронутому Зарегистрированному обменнику. Ваши данные будут храниться в соответствии со сроками хранения, установленными в Политике разрешения споров и Политике конфиденциальности. Полную информацию о ваших правах, категориях обрабатываемых данных, трансграничной передаче и о том, как связаться с нами или с соответствующим надзорным органом, см. в нашей Политике конфиденциальности.
Подавая эту форму, я подтверждаю, что:
- Предоставленная информация является достоверной, точной и полной по моим лучшим знаниям;
- Я прочитал и понял Политику разрешения споров;
- Я признаю, что Компания не является стороной какой-либо транзакции между мной и любым Зарегистрированным обменником и не гарантирует какой-либо конкретный исход моей жалобы;
- Я понимаю, что добровольная помощь в спорах не является посредничеством, арбитражем или каким-либо юридически обязывающим определением, и что Компания может отказаться или прекратить такую помощь в любое время;
- Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях рассмотрения настоящей жалобы в соответствии с Политикой конфиденциальности Платформы и Законом БВО о защите данных 2021 года (№ 3 от 2021 года);
- (Только для Претензий о КН — Категория C)Я подтверждаю, что настоящая Претензия подаётся в течение 45 календарных дней с даты, когда мне стало известно о предполагаемом Квалифицирующем нарушении, в соответствии с пунктом 21.6.5 Условий использования Платформы.
| Место и дата * | |
| Подпись заявителя / уполномоченного представителя * |
