FORMULARIO DE QUEJA Y RECLAMACIÓN DEL USUARIO
Envíe este formulario por correo electrónico a: contact@bettertomorrowgroupltd.com.
Puede presentar una queja o reclamación utilizando este formulario o por escrito en formato libre que contenga toda la información solicitada a continuación. La presentación de este formulario respecto a una Reclamación formal contra la Empresa constituye el inicio de la Etapa 1 del Procedimiento Previo al Litigio según la cláusula 21.2 de los Términos de Uso de la Plataforma.
Los campos marcados con * son obligatorios. La Empresa no puede procesar su envío sin esta información. Cuando falte alguna información obligatoria, la Empresa lo notificará al Usuario y le invitará a facilitar los datos que falten.
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Nombre completo (para entidades legales) / Nombre y apellidos (para personas físicas) * | |
| Número de identificación / pasaporte (personas físicas) / Número de registro de la empresa (entidades legales) | |
| Dirección registrada completa / Residencia habitual (país, ciudad, calle, número, código postal, etc.) * | |
| Dirección de correo electrónico * | |
| Número de teléfono y nombre de usuario de Telegram para la comunicación | |
| Su nombre de usuario de Telegram desde el que se inició la transacción (si la queja está relacionada con problemas de un Exchanger Listado y si la transacción estuvo acompañada de una conversación en Telegram) * |
Complete esta sección solo si la queja es presentada por un representante autorizado. Adjunte una copia del poder o de otro documento de autoridad.
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Nombre completo del representante * | |
| Dirección registrada completa / Residencia habitual (país, ciudad, calle, número, código postal, etc.) * | |
| Dirección de correo electrónico * | |
| Número de teléfono | |
| Documento de autoridad adjunto * | ☐ Sí ☐ No |
Por favor indique el tipo de queja:
| Categoría | Marca |
|---|---|
| A — Queja sobre la Plataforma (funcionalidad de la Plataforma, exactitud del contenido, moderación de CGU, conducta de la Empresa) | ☐ |
| B — Disputa con Exchanger / Solicitud de Asistencia en Disputa (falla en la transacción, error de entrega, demora, supuesta mala conducta de un Exchanger Listado) | ☐ |
| C — Reclamación por Incumplimiento Calificado (incumplimiento material por parte del Exchanger Listado; posible solicitud de compensación bajo las cláusulas 9.6 y 21.6 de los Términos) | ☐ |
| Otro (por favor describa a continuación) | ☐ |
4.1 Exchanger Listado en cuestión (si corresponde)
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Nombre del Exchanger Listado * | |
| URL del sitio web del Exchanger Listado * |
4.2 Detalles de la transacción (complete cuando la queja se refiera a una transacción específica)
| Campo | Detalles |
|---|---|
| Fecha de la transacción * | |
| Referencia de la transacción / número de orden | |
| Moneda / activo enviado * | |
| Cantidad enviada * | |
| Moneda / activo que se esperaba recibir * | |
| Cantidad esperada a recibir * | |
| Cantidad realmente recibida (si se recibió) * | |
| Dirección de la billetera emisora / hash de la transacción * | |
| Dirección de la billetera receptora / hash de la transacción * | |
| Tipo de cambio confirmado por el Exchanger | |
| Fecha en que el Usuario se enteró del problema * |
4.3 Descripción de la queja *(obligatorio — según la cláusula 21.2.2 de los Términos)
Por favor describa claramente y en orden cronológico los hechos que dieron lugar a su queja, incluyendo qué pasó, cuándo pasó y por qué está insatisfecho.
4.4 Pérdida o perjuicio sufrido
Por favor describa cualquier pérdida financiera u otro perjuicio que haya sufrido, y especifique la cantidad reclamada (si la hay) en una moneda específica o Criptoactivo.
4.5 Pasos ya tomados *
Por favor describa los pasos ya tomados para resolver este asunto directamente con el Exchanger Listado, incluyendo fechas y respuestas recibidas.
4.6 Resultado buscado *
Por favor indique claramente el remedio o reparación específico que está buscando.
| Documento | Adjunto |
|---|---|
| Capturas de pantalla de la transacción / confirmación del intercambio * | ☐ |
| Correspondencia con el Exchanger Listado * | ☐ |
| Confirmación del explorador blockchain | ☐ |
| Comprobante de pago o recibo | ☐ |
| Poder (cuando corresponda) | ☐ |
| Otro (por favor describa): | ☐ |
Los datos personales que facilite en este formulario serán tratados por Better Tomorrow Group LTD como responsable del tratamiento con el fin de evaluar, verificar y responder a su queja, incluido, cuando sea necesario, el intercambio de los detalles pertinentes con el Exchanger Listado afectado. Sus datos se conservarán de conformidad con los plazos de conservación establecidos en la Política de Resolución de Disputas y en la Política de Privacidad. Para obtener información completa sobre sus derechos, las categorías de datos tratados, las transferencias transfronterizas y cómo ponerse en contacto con nosotros o con la autoridad de control correspondiente, consulte nuestra Política de Privacidad.
Al enviar este formulario, confirmo que:
- La información proporcionada es verdadera, exacta y completa según mi mejor conocimiento;
- He leído y comprendido la Política de Resolución de Disputas;
- Reconozco que la Empresa no es parte de ninguna transacción entre yo y cualquier Exchanger Listado, y no garantiza ningún resultado particular respecto a mi queja;
- Comprendo que la asistencia voluntaria en disputas no constituye mediación, arbitraje ni ninguna determinación legalmente vinculante, y que la Empresa puede rechazar o discontinuar dicha asistencia en cualquier momento;
- Doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos personales con el fin de gestionar esta queja, de conformidad con la Política de Privacidad de la Plataforma y la Ley de Protección de Datos de las IVB de 2021 (No. 3 de 2021);
- (Solo para Reclamaciones de IC — Categoría C)Confirmo que esta Reclamación se presenta dentro de los 45 días naturales desde la fecha en que tuve conocimiento del presunto Incumplimiento Calificado, de conformidad con la cláusula 21.6.5 de los Términos de Uso de la Plataforma.
| Lugar y fecha * | |
| Firma del Reclamante / Representante Autorizado * |
