FORMULARZ SKARGI I ROSZCZENIA UŻYTKOWNIKA
Prześlij ten formularz e-mailem na: contact@bettertomorrowgroupltd.com.
Możesz złożyć skargę lub roszczenie korzystając z tego formularza lub w formie pisemnej zawierającej wszystkie informacje wymagane poniżej. Złożenie niniejszego formularza w odniesieniu do formalnego Roszczenia wobec Spółki stanowi rozpoczęcie Etapu 1 Procedury Przedsądowej zgodnie z klauzulą 21.2 Warunków Korzystania z Platformy.
Pola oznaczone * są obowiązkowe. Spółka nie może przetworzyć twojego zgłoszenia bez tych informacji. Jeżeli brakuje jakichkolwiek obowiązkowych informacji, Spółka powiadomi Użytkownika i poprosi go o uzupełnienie brakujących danych.
| Pole | Szczegóły |
|---|---|
| Pełna nazwa (dla podmiotów prawnych) / Imię i nazwisko (dla osób fizycznych) * | |
| Numer dowodu osobistego / paszportu (osoby fizyczne) / Numer rejestracyjny spółki (osoby prawne) | |
| Pełny zarejestrowany adres / Miejsce zwykłego pobytu (kraj, miasto, ulica, numer budynku, kod pocztowy itp.) * | |
| Adres e-mail * | |
| Numer telefonu i nazwa użytkownika Telegram do kontaktu | |
| Twoja nazwa użytkownika Telegram, z której zainicjowano transakcję (jeśli skarga dotyczy problemów z Zarejestrowaną Giełdą i jeśli transakcji towarzyszyła rozmowa na Telegramie) * |
Wypełnij tę sekcję tylko jeśli skargę składa upoważniony przedstawiciel. Dołącz kopię pełnomocnictwa lub innego dokumentu uprawnienia.
| Pole | Szczegóły |
|---|---|
| Pełne imię i nazwisko przedstawiciela * | |
| Pełny zarejestrowany adres / Miejsce zwykłego pobytu (kraj, miasto, ulica, numer budynku, kod pocztowy itp.) * | |
| Adres e-mail * | |
| Numer telefonu | |
| Dołączony dokument uprawnienia * | ☐ Tak ☐ Nie |
Prosimy wskazać rodzaj skargi:
| Kategoria | Zaznacz |
|---|---|
| A — Skarga dotycząca Platformy (funkcjonalność Platformy, dokładność treści, moderacja TGU, postępowanie Spółki) | ☐ |
| B — Spór z Giełdą / Wniosek o Pomoc w Sporze (niepowodzenie transakcji, błąd dostawy, opóźnienie, podejrzewane niewłaściwe postępowanie Zarejestrowanej Giełdy) | ☐ |
| C — Roszczenie o Kwalifikowane Naruszenie (istotne naruszenie przez Zarejestrowaną Giełdę; potencjalna prośba o odszkodowanie zgodnie z klauzulami 9.6 i 21.6 Warunków) | ☐ |
| Inne (prosimy opisać poniżej) | ☐ |
4.1 Zarejestrowana Giełda, której dotyczy sprawa (jeśli dotyczy)
| Pole | Szczegóły |
|---|---|
| Nazwa Zarejestrowanej Giełdy * | |
| Adres URL strony internetowej Zarejestrowanej Giełdy * |
4.2 Szczegóły transakcji (wypełnij, jeśli skarga dotyczy konkretnej transakcji)
| Pole | Szczegóły |
|---|---|
| Data transakcji * | |
| Numer referencyjny transakcji / numer zamówienia | |
| Wysłana waluta / aktywo * | |
| Wysłana kwota * | |
| Oczekiwana do otrzymania waluta / aktywo * | |
| Oczekiwana do otrzymania kwota * | |
| Faktycznie otrzymana kwota (jeśli otrzymano) * | |
| Adres portfela wysyłającego / hash transakcji * | |
| Adres portfela odbiorcy / hash transakcji * | |
| Kurs wymiany potwierdzony przez Giełdę | |
| Data, w której Użytkownik dowiedział się o problemie * |
4.3 Opis skargi *(obowiązkowe — zgodnie z klauzulą 21.2.2 Warunków)
Prosimy opisać jasno i w porządku chronologicznym fakty, które dały podstawę do skargi, w tym co się stało, kiedy się stało i dlaczego jesteś niezadowolony.
4.4 Poniesione straty lub szkody
Prosimy opisać wszelkie poniesione straty finansowe lub inne szkody oraz określić żądaną kwotę (jeśli jest) w określonej walucie lub Kryptoaktywie.
4.5 Już podjęte kroki *
Prosimy opisać wszelkie już podjęte kroki w celu rozwiązania tej sprawy bezpośrednio z Zarejestrowaną Giełdą, w tym daty i otrzymane odpowiedzi.
4.6 Oczekiwany wynik *
Prosimy jasno określić konkretny środek zaradczy lub zadośćuczynienie, którego się domagasz.
| Dokument | Załączone |
|---|---|
| Zrzuty ekranu transakcji / potwierdzenia wymiany * | ☐ |
| Korespondencja z Zarejestrowaną Giełdą * | ☐ |
| Potwierdzenie z eksploratora blockchain | ☐ |
| Dowód zapłaty lub odbioru | ☐ |
| Pełnomocnictwo (jeśli dotyczy) | ☐ |
| Inne (prosimy opisać): | ☐ |
Dane osobowe podane w niniejszym formularzu będą przetwarzane przez Better Tomorrow Group LTD jako administratora danych w celu oceny, weryfikacji i udzielenia odpowiedzi na Twoją skargę, w tym, w razie potrzeby, udostępnienia odpowiednich szczegółów danej Zarejestrowanej Giełdzie. Twoje dane będą przechowywane zgodnie z okresami przechowywania określonymi w Polityce Rozwiązywania Sporów i Polityce Prywatności. Pełne informacje o Twoich prawach, kategoriach przetwarzanych danych, transferach transgranicznych oraz sposobie kontaktu z nami lub z właściwym organem nadzorczym znajdują się w naszej Polityce Prywatności.
Składając niniejszy formularz, potwierdzam, że:
- Podane informacje są zgodne z prawdą, dokładne i kompletne zgodnie z moją najlepszą wiedzą;
- Przeczytałem i zrozumiałem Politykę Rozwiązywania Sporów;
- Przyjmuję do wiadomości, że Spółka nie jest stroną żadnej transakcji między mną a jakąkolwiek Zarejestrowaną Giełdą, oraz nie gwarantuje żadnego konkretnego wyniku w odniesieniu do mojej skargi;
- Rozumiem, że dobrowolna pomoc w sporach nie stanowi mediacji, arbitrażu ani żadnego prawnie wiążącego ustalenia, oraz że Spółka może odmówić lub zaprzestać takiej pomocy w dowolnym czasie;
- Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rozpatrzenia niniejszej skargi, zgodnie z Polityką Prywatności Platformy i Ustawą BVI o Ochronie Danych z 2021 r. (Nr 3 z 2021 r.);
- (Tylko dla Roszczeń o KN — Kategoria C)Potwierdzam, że niniejsze Roszczenie jest składane w ciągu 45 dni kalendarzowych od daty, w której dowiedziałem się o domniemanym Kwalifikowanym Naruszeniu, zgodnie z klauzulą 21.6.5 Warunków Korzystania z Platformy.
| Miejsce i data * | |
| Podpis Skarżącego / Upoważnionego Przedstawiciela * |
